近日，一段市民在廣東省湛江市遂溪縣中醫(yī)院窗口前蹲著辦理手續(xù)、繳費(fèi)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為，這樣的窗口方便了工作人員坐著辦公，卻忽視了民眾的需求，不禁讓人聯(lián)想起電視劇《人民的名義》中所呈現(xiàn)的“丁義珍式”窗口。

公共服務(wù)中的“蹲式”窗口引起普遍關(guān)注。不過(guò)，并不是所有的“蹲式”窗口都像“丁義珍式”窗口那樣充滿刁難群眾的主觀故意，大多數(shù)是由于建設(shè)時(shí)缺乏便民的人性化考慮，投入使用后又缺乏精細(xì)管理。據(jù)媒體報(bào)道，被曝光的醫(yī)院窗口的高度是在該院建院時(shí)就定好的，院方在了解到這一情況后，已在各窗口前放置了板凳，方便民眾坐著辦理相關(guān)手續(xù)。

事實(shí)上，存在“蹲式”窗口的醫(yī)院不是個(gè)例。一些醫(yī)院服務(wù)窗口也不高，只是因?yàn)闊o(wú)論是掛號(hào)、交費(fèi)或者取藥，耗時(shí)都很短，患者不便利的刺激不明顯，容易被忽略，只有當(dāng)一些患者因?yàn)榧膊〕霈F(xiàn)彎腰困難之類的情況時(shí)，才會(huì)讓不便之痛被放大。

類似情況的曝光提醒醫(yī)院要留意服務(wù)細(xì)節(jié)。窗口高度設(shè)定不能僅以工作人員坐著服務(wù)舒適便利為標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮患者交費(fèi)、掛號(hào)、咨詢是不是方便。其實(shí)，醫(yī)院對(duì)患者服務(wù)的窗口設(shè)置，讓工作人員與患者都感到舒適，有很簡(jiǎn)單兼顧的辦法，如服務(wù)窗口的室內(nèi)比室外高上30厘米，柜臺(tái)在布設(shè)時(shí)相應(yīng)提高，問(wèn)題就迎刃而解了。

提高醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵在于留意群眾的體驗(yàn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以糾正。在這方面，不能過(guò)于依賴舊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改善。一些醫(yī)院之所以對(duì)“蹲式”窗口視而不見(jiàn)，就是盲目相信原有的配置，甚至積極復(fù)制效仿，形成慣性。從“蹲式”窗口得以窺見(jiàn)一些醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面滯后，包括場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)、設(shè)備配置以及服務(wù)事項(xiàng)缺少系統(tǒng)化、數(shù)字化可直觀判斷的尺度，導(dǎo)致慣性的沿襲。

對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生場(chǎng)所服務(wù)窗口“蹲式”頻現(xiàn)的問(wèn)題，需要修訂完善醫(yī)療服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，把人性化融進(jìn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，避免新建、改造時(shí)重蹈覆轍。同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)主管部門(mén)，不要等到曝光后才來(lái)被動(dòng)解決問(wèn)題，應(yīng)吸取教訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)設(shè)施的管理，視情況改造和完善。(木須蟲(chóng))

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