日前，三亞市人民政府辦公室印發(fā)《三亞市政務(wù)服務(wù)“好差評”實(shí)施細(xì)則》(以下簡稱《細(xì)則》)，將全市各級政務(wù)服務(wù)單位的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率都納入評價范圍，進(jìn)一步建立完善包含評價、反饋、整改、監(jiān)督的全流程政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

政務(wù)服務(wù)“好差評”是指辦事企業(yè)和群眾對各級政務(wù)服務(wù)單位及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出的評價。依托海南省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，辦事企業(yè)和群眾可通過各級政務(wù)服務(wù)窗口、服務(wù)平臺進(jìn)行現(xiàn)場或在線評價。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，收到服務(wù)對象差評的單位需第一時間安排專人回訪核實(shí)，并在5個工作日內(nèi)回復(fù)整改結(jié)果，確保件件有整改，事事有回應(yīng)。

“辦事企業(yè)和群眾的評價是政務(wù)服務(wù)工作的‘指揮棒’和‘風(fēng)向標(biāo)’。《細(xì)則》的印發(fā)實(shí)施，將進(jìn)一步規(guī)范三亞政務(wù)服務(wù)‘好差評’工作，助力提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境。”三亞市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照海南省政務(wù)服務(wù)“好差評”工作部署，三亞自2020年7月起逐步開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，市政務(wù)服務(wù)中心各個辦件窗口均設(shè)置了“好差評”評價器，受理或者辦結(jié)通知書上也添加了可供群眾掃碼評價的二維碼。截至目前，全市已累計收到辦事群眾的“好差評”評價268410條，群眾評價滿意率達(dá)99.95%，差評整改率100%。

根據(jù)《細(xì)則》，三亞將依托海南省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾提供自助終端機(jī)、手機(jī)短信、評價器、二維碼等線上、線下多種評價渠道，確保辦事群眾能夠?qū)φ?wù)服務(wù)行為進(jìn)行及時有效評價，做到“一次一評”“一事一評”。《細(xì)則》要求各政務(wù)服務(wù)單位切實(shí)做到以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能。(記者李夢楠)

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