山西晚報訊（記者　許晶晶　通訊員　馬卓）11月1日，太原市郵政管理局對2021年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障作出安排，其中明確，各寄遞企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)客觀需求，增加客服人員，做好人員培訓(xùn)、暢通投訴渠道，及時妥善解決消費者反映的問題，為消費者提供良好的投訴處理服務(wù)。
    據(jù)了解，太原市將加強旺季期間數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析和評估，及時發(fā)布消費提示，引導(dǎo)消費者合理選擇寄遞服務(wù)。同時，鼓勵智能快件箱運營企業(yè)、快遞服務(wù)站開辦企業(yè)在旺季期間采取合理調(diào)節(jié)措施，引導(dǎo)用戶縮短取件時間，提高智能快件箱、快遞服務(wù)站使用效率。
    另外，太原市郵政管理局將制定旺季申訴處理保障方案，指導(dǎo)各許可及省級備案企業(yè)強化投申訴處理能力，保障申訴渠道暢通。依法打擊未按名址投遞和末端服務(wù)違規(guī)收費行為，維護用戶合法權(quán)益。據(jù)悉，如果快件延誤、丟失、損毀，消費者可撥打快遞企業(yè)全國統(tǒng)一的投訴電話。

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