為維護(hù)正常金融秩序，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，日前，安徽銀保監(jiān)局、省公安廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省地方金融監(jiān)管局、人民銀行合肥中心支行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》。

據(jù)悉，部分社會(huì)組織或個(gè)人以“專業(yè)反催收”“代理退保退息”等名義發(fā)布廣告，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門溝通協(xié)商。上述行為存在消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、失去保險(xiǎn)保障或再次購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)會(huì)、征信受損無(wú)法繼續(xù)享受相關(guān)金融服務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)非法代理維權(quán)亂象，《通告》提醒，廣大消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的金融消費(fèi)理念，根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購(gòu)買合適的產(chǎn)品，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，保障個(gè)人信息安全和資金安全。如對(duì)購(gòu)買的金融產(chǎn)品有疑問(wèn)或有相關(guān)服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)金融機(jī)構(gòu)反饋，并通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，規(guī)范自身產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)及銷售行為，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理理念，嚴(yán)禁銷售人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品;同時(shí)，也要暢通投訴渠道，優(yōu)化投訴處理流程，提升客戶滿意度，維護(hù)金融業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

此外，公安機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等將強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，建立多方協(xié)作治理機(jī)制，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。(記者 何珂)

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