【資料圖】

黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布房產(chǎn)領(lǐng)域近3個(gè)月投訴數(shù)據(jù)對(duì)比情況，數(shù)據(jù)來(lái)源為截至2023年7月1日企業(yè)在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)的投訴處理數(shù)據(jù)。

本次數(shù)據(jù)對(duì)比包括企業(yè)有效投訴總量和投訴回復(fù)率。

對(duì)比企業(yè)包括：鏈家、安居客。

安居客近3個(gè)月累計(jì)投訴215單，為鏈家的4.3倍，投訴處理率為0。用戶在平臺(tái)取消租房訂單后僅退押金遲遲不退款、瀏覽房源后被各種賣房電話騷擾，疑似個(gè)人信息遭泄露等問(wèn)題較為集中。

數(shù)據(jù)來(lái)源：黑貓投訴 內(nèi)容制作：黑貓大數(shù)據(jù)中心

黑貓大數(shù)據(jù)中心致力于幫助消費(fèi)者更直觀的了解企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為選購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)提供參考。 能夠幫助企業(yè)更好的了解經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及消費(fèi)者的關(guān)切點(diǎn)，進(jìn)而改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。相關(guān)數(shù)據(jù)還能夠協(xié)助監(jiān)管部門發(fā)揮輿情預(yù)警作用并在制定相關(guān)政策時(shí)作為參考。

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