許先生8月7日晚上在聯(lián)想官方商城購買一臺Thinkbook筆記本電腦，產(chǎn)品說明稱該電腦使用7840h處理器，32G內(nèi)存，512G存儲以及4050獨(dú)顯配置，貨款7699元。8月9日早上，快遞把電腦送到許先生家里。就在許先生要簽收的時候，快遞小哥發(fā)現(xiàn)該單無法簽收，郵件已被發(fā)貨方召回。隨后許先生與聯(lián)想客服溝通，得知他買的那款32G內(nèi)存版本的電腦實(shí)際并不存在。聯(lián)想提供兩種解決方案：一是收下更改后的16G內(nèi)存配置的電腦，退款1000元；二是退款并贈送一件贈品。但是許先生對聯(lián)想的說辭不滿：“他們那款32G配置的電腦持續(xù)預(yù)售一周時間，也發(fā)貨了，然后說該款電腦不存在，明顯與事理不符?！崩先~較真在“周到幫辦”平臺看到，關(guān)于聯(lián)想電腦的類似投訴較多。

▲聯(lián)想官網(wǎng)上展示該款電腦內(nèi)存為32G

“那款32G內(nèi)存配置是不存在的”

許先生告訴老葉較真，他因?yàn)樯弦慌_購于2016年的筆記本電腦無法滿足現(xiàn)有工作強(qiáng)度，所以于2023年8月7日晚8點(diǎn)在聯(lián)想官方商城支付定金，并于次日0點(diǎn)支付尾款，合計(jì)7699元，購買了一臺“Thinkbook 16+ ”型號的筆記本電腦。按照商城產(chǎn)品介紹，該電腦配置了7840h處理器，32G內(nèi)存，512G存儲以及4050獨(dú)顯配置。商品編號為21K00000CD。

許先生說，8月9日早上，快遞小哥已經(jīng)將電腦送到了他家。他在按照快遞小哥的提示操作簽收時，快遞小哥突然叫他停下來，說運(yùn)單出現(xiàn)了問題，沒法簽收。

(資料圖片僅供參考)

許先生當(dāng)即跟聯(lián)想客服聯(lián)系。對方表示那款電腦的內(nèi)存配置是16G，被相關(guān)工作人員誤寫成32G，實(shí)際上，那款電腦32G內(nèi)存配置是不存在的。不久，許先生發(fā)現(xiàn)，該款電腦在官方商城的宣傳文案都作了修改，32G內(nèi)存改成了16G。

聯(lián)想公司給許先生提供了兩種善后方案：一是收下那臺宣傳文案已改為16G內(nèi)存配置的電腦，聯(lián)想退款1000元；二是退款并送一件贈品。

記者了解到，類似許先生這樣遭遇的聯(lián)想電腦買家，不在少數(shù)。在周到幫辦求助平臺上，上海市民鄧先生也講述了相同的遭遇。

▲剛送到用戶家門口的電腦被召回

用戶提議換32G內(nèi)存或退一賠三

許先生以及鄧先生都不接受聯(lián)想“二選一”的解決方案。

許先生說：

實(shí)際上，許先生在提出“退一賠三”要求之前，跟聯(lián)想官方客戶的協(xié)商是按照官宣配置，換上32G內(nèi)存重新發(fā)貨。然而，聯(lián)想公司沒有同意這個方案。客服甚至堅(jiān)持說許先生下單的就是16G內(nèi)存配置。

在拒絕聯(lián)想提出的兩個方案后，許先生多次致電聯(lián)想客服協(xié)商后續(xù)方案，但要么電話無人接聽，要么客服僅表示已記錄反饋，一直沒有后續(xù)答復(fù)。

不過，鄧先生告訴記者，8月19日，聯(lián)想公司向部分買家提供了新方案：免費(fèi)換發(fā)“32g+1t”的機(jī)型，價(jià)格7999，也相當(dāng)于補(bǔ)償300。但是該機(jī)型沒有現(xiàn)貨，需要等待1-2周。部分消費(fèi)者接受了這個方案，很快就收到了新電腦，但也有一些消費(fèi)者還在堅(jiān)持讓聯(lián)想公司提供更有誠意的方案，并給出合理解釋。

▲下單購買的電腦明細(xì)

聯(lián)想辯解系員工誤將錯誤產(chǎn)品上架

8月21日傍晚，老葉較真在聯(lián)系聯(lián)想公司一周后，終于接到聯(lián)想方面的電話。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，市場監(jiān)管部門認(rèn)為，聯(lián)想方面沒有虛假宣傳的情況。所以，相關(guān)顧客要求的“退一賠三”沒有依據(jù)。

該負(fù)責(zé)人解釋說，事情的原委是一個員工的誤操作，將一個錯誤的產(chǎn)品配置上架到官網(wǎng)上，導(dǎo)致有部分用戶購買。他們發(fā)現(xiàn)錯誤之后及時調(diào)整了一下物流，導(dǎo)致部分貨沒有發(fā)到用戶手中。

該負(fù)責(zé)人表示，他們剛剛收到市場監(jiān)管部門那邊的反饋，認(rèn)可了聯(lián)想這邊確實(shí)系員工誤操作的說法。

該負(fù)責(zé)人告訴老葉較真，他們跟用戶基本完成了協(xié)商，“有的用戶希望有一些賠償，比如說折扣或者優(yōu)惠券，有些用戶希望我們退貨，等等，我們都已經(jīng)作出處理。后續(xù)還存在個別用戶，我們?nèi)栽趨f(xié)商之中?！?/p>

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