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2月20日上午，柳州市工人醫(yī)院總院舉行了“工醫(yī)在線”服務(wù)平臺(tái)揭牌儀式。患者到該院就診時(shí)，有關(guān)就醫(yī)的問(wèn)詢、服務(wù)、建議和訴求，都可以通過(guò)7x24小時(shí)的“柳州市工人醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”智能客服和熱線電話3111580，獲得更安心、更放心、更舒心的服務(wù)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在工人醫(yī)院總院門診樓一站式服務(wù)中心門口非常顯目的位置上，標(biāo)示著工醫(yī)24小時(shí)服務(wù)熱線3111580及智能客服二維碼。標(biāo)牌上提示：“如您在院內(nèi)需要幫助，或者有任何的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)撥打服務(wù)熱線電話或在我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智能客服與我們聯(lián)系?！痹谝徽臼椒?wù)中心內(nèi)，“工醫(yī)在線”的工作人員正在耐心接聽(tīng)電話，認(rèn)真解答群眾問(wèn)詢。

“工醫(yī)在線”的正式啟動(dòng)，是醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要舉措。該院院長(zhǎng)黃海欣表示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)缺一不可。建立“工醫(yī)在線”平臺(tái)的初衷和目的，就是為了改善醫(yī)療服務(wù)，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。“工醫(yī)在線”采用了線上和線下相結(jié)合的模式，及時(shí)解決老百姓就醫(yī)過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題和困難，讓技術(shù)多跑路，讓患者少跑腿，給患者帶來(lái)更多便利。

為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“工醫(yī)在線”辦理流程分為受理、辦理、答復(fù)和督辦。服務(wù)熱線實(shí)行限時(shí)辦理制，對(duì)能根據(jù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行答復(fù)的來(lái)電，及時(shí)答復(fù)辦理；對(duì)需要相關(guān)科室進(jìn)行協(xié)作辦理的，將辦件交由相關(guān)科室并協(xié)同進(jìn)行督辦；當(dāng)辦件辦結(jié)后，及時(shí)電話或短信回訪訴求人，真正做到“事事有回音，件件有著落”。

該院黨委書(shū)記李兵介紹，近年來(lái)，柳州市工人醫(yī)院新院區(qū)投入使用以來(lái)，軟硬件設(shè)備不斷更新迭代，高層次人才持續(xù)引進(jìn)，人才培養(yǎng)不斷增強(qiáng)，都是為了更好地服務(wù)于患者?！肮めt(yī)在線”平臺(tái)的推出，是醫(yī)院深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，扎實(shí)推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處的具體體現(xiàn)，將為醫(yī)院發(fā)展插上更加強(qiáng)勁的翅膀。醫(yī)院將以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)推動(dòng)醫(yī)院全方位高質(zhì)量發(fā)展。

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