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“五一”假期，柳州市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心堅持為民眾提供暢通的反映渠道。從4月29日零時至5月3日下午4時，該中心共接到來電（信）4814件，較去年同期增長21%。大家反映的事情，該中心均及時記錄并轉(zhuǎn)辦，全力守護(hù)游客體驗和市民安全。

在旅游交通方面，該中心共接到相關(guān)來電（信）100余件，均及時記錄并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門協(xié)調(diào)處置。

4月30日下午，有游客反映柳州工業(yè)博物館的自助販賣機故障，無法購買飲用水，希望館方盡快維修。柳州市文化廣電旅游局表示，經(jīng)館方核實，確實有一臺販賣機因網(wǎng)絡(luò)故障無法使用，館方已聯(lián)系商家維修，工作人員也指導(dǎo)游客到旁邊另外兩臺販賣機購買。

5月2日晚，一名游客來電稱，未看到柳江音樂噴泉開放，希望核實告知原因。接到情況后，該中心立即轉(zhuǎn)辦柳州市城市照明管理部門。經(jīng)核實，當(dāng)日晚8時水上音樂噴泉已按時開放。值班員與游客電話溝通得知，游客沒有找到觀看噴泉表演的正確地點，經(jīng)值班員指引，游客順利前往觀看當(dāng)晚其他場次的噴泉表演。游客對柳州的高效處理表示滿意。

應(yīng)急處置方面，4月29日中午，該中心接到反映，融水苗族自治縣融水鎮(zhèn)古樓村古樓屯往長賴方向的路上，因前一晚大雨，有山石滾落，存在安全隱患。該中心立即聯(lián)系融水政府處理。僅用兩小時，相關(guān)工作人員處理完畢，安全隱患消除。

5月1日晚，市民反映鹿寨縣江口鄉(xiāng)寶塔屯突發(fā)山火，該中心立即轉(zhuǎn)辦鹿寨縣政府及柳州市應(yīng)急管理局處置。經(jīng)核實，附近村民砍伐河邊竹葉進(jìn)行焚燒導(dǎo)致起火，村委迅速趕到現(xiàn)場滅火，并對焚燒竹子的村民進(jìn)行批評教育。

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