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“對(duì)于云南旅游市場(chǎng)來說，金杯銀杯不如口碑，山好水好不如服務(wù)好，在全力打造旅游品牌效應(yīng)的同時(shí)，提高旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)、完善相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)制，亟待盡快提上議事日程。”

□本報(bào)評(píng)論員 趙志疆

有人說，參加旅游團(tuán)是“上車睡覺，下車拍照”。沒想到，在某些旅游團(tuán)里面，“上車睡覺”是一種危險(xiǎn)行為，因?yàn)閷?dǎo)游會(huì)發(fā)飆。

7月8日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱自己在麗江跟團(tuán)旅游時(shí)，因在車上睡覺被導(dǎo)游叫醒，導(dǎo)游稱其睡覺是不尊重自己。7月10日，麗江市文化和旅游局發(fā)布情況通報(bào)表示，相關(guān)情況正在進(jìn)一步調(diào)查中，一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。調(diào)查處理結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。

網(wǎng)傳視頻顯示，導(dǎo)游聲色俱厲地在訓(xùn)話：“你睡覺是對(duì)我的不尊重，你不聽，就是不尊重我，或者等你睡醒了，我們?cè)僮?！”如此蠻橫霸道的言行出自一位導(dǎo)游，著實(shí)令人吃驚不?。弘y道在她的心目中，車上的旅客不是需要服務(wù)的對(duì)象，而是等待管理的目標(biāo)？在這種“我的地盤我做主”的強(qiáng)勢(shì)宣告之下，游客們的切身利益不免岌岌可危。

這樣的事情發(fā)生在麗江，多少顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜。前不久，“5·19中國旅游日”期間，麗江市組織多位知名導(dǎo)游通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式展示本地風(fēng)土人情，帶領(lǐng)網(wǎng)友感受“舍不得”的麗江。與此同時(shí)，為提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，麗江市還舉行了行業(yè)文明建設(shè)“彩云行動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)活動(dòng)。然而，眾多知名導(dǎo)游的努力，可能還比不過一個(gè)不良導(dǎo)游的破壞力——此次事件曝光后，不讓旅客睡覺的導(dǎo)游僅憑一己之力就怒搶頭條，再次將麗江乃至云南旅游業(yè)推至輿論的風(fēng)口浪尖。

近年來，云南旅游曾多次因?qū)в螐?qiáng)制購物引發(fā)爭(zhēng)議，每一次消費(fèi)糾紛都是對(duì)云南旅游口碑的“磨損”。此次事件不同以往之處在于，涉事導(dǎo)游并沒有強(qiáng)制購物，但其頤指氣使的態(tài)度卻令人感覺無法接受：出門旅游本是為了放松身心，誰是為了“聽課”“挨訓(xùn)”呢？

實(shí)際上，盡管涉事導(dǎo)游并沒有強(qiáng)制購物，但這并不意味著車上旅客沒有被強(qiáng)制購物的風(fēng)險(xiǎn)。太多同類事件表明，不良導(dǎo)游的情緒變化往往與旅客購物金額密切相關(guān)——如果游客紛紛慷慨解囊，導(dǎo)游自然喜笑顏開；否則，不免冷若冰霜甚至出言不遜。具體到此次事件，到底是導(dǎo)游一時(shí)情緒失控，還是在為接下來的強(qiáng)制購物做鋪墊，尚需當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門仔細(xì)核查、詳加通報(bào)。

旅游是云南得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)資源，也是高質(zhì)量發(fā)展的一塊金字招牌。2022年，云南相繼印發(fā)《云南省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《云南省“十四五”旅游業(yè)發(fā)展實(shí)施方案》，提出全面建設(shè)文化和旅游“雙強(qiáng)省”，打造萬億級(jí)現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)。對(duì)于云南旅游市場(chǎng)來說，金杯銀杯不如口碑，山好水好不如服務(wù)好，在全力打造旅游品牌的同時(shí)，提高旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)、完善相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)制，亟待盡快提上議事日程。惟有如此，才能避免“千里之堤，潰于蟻穴”。

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