提出承諾單位公示制度、強(qiáng)化督查考核等10條措施，加強(qiáng)線下購(gòu)物無理由退貨承諾單位全生命周期管理，著力破除無理由退貨全環(huán)節(jié)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，努力營(yíng)造 “安全購(gòu)”“放心購(gòu)”“無憂購(gòu)”消費(fèi)環(huán)境。日前，省市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)若干措施，深入推進(jìn)線下購(gòu)物無理由退貨。

省市場(chǎng)監(jiān)管局要求各地市場(chǎng)監(jiān)管部門、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、單個(gè)經(jīng)營(yíng)者全面實(shí)施無理由退貨承諾公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。無理由退貨承諾將作為放心消費(fèi)示范單位評(píng)價(jià)的前提條件，實(shí)行“一票否決”。積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無理由退貨模式。組建無理由退換貨區(qū)域聯(lián)盟，鼓勵(lì)聯(lián)盟單位作出更有利于消費(fèi)者的退貨承諾。提高無理由退貨工作智慧化水平，加裝無理由退貨承諾單位“名片”，消費(fèi)者通過手機(jī)微信“掃一掃”，實(shí)現(xiàn)“碼上退”。探索建立政府性質(zhì)“無憂金”、平臺(tái)商家“先付金”保障方式，鼓勵(lì)推出專屬無理由退貨“無憂保”商業(yè)險(xiǎn)試點(diǎn)。定期組織開展消費(fèi)者評(píng)價(jià)或滿意度調(diào)查，對(duì)無理由退貨承諾單位實(shí)施“誠(chéng)信承諾”畫像，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)行政調(diào)解工作，嚴(yán)厲打擊惡意退貨行為。發(fā)揮考核激勵(lì)導(dǎo)向作用，推動(dòng)無理由退貨工作納入政府質(zhì)量考核體系。

我省無理由退貨工作將逐步向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)營(yíng)性景區(qū)延伸覆蓋，鼓勵(lì)全域作出無理由退貨承諾，帶動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者參與承諾，不斷壯大無理由退貨規(guī)模。“十四五”期間，全省無理由退貨單位年均增長(zhǎng)率不得低于30%。(記者 彭園園)

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關(guān)鍵詞： 政府性質(zhì) 保障方式 無理由退貨 消費(fèi)環(huán)境