山西日?qǐng)?bào)記者范珉菲報(bào)道 作為全省試點(diǎn)，太原市稅務(wù)部門(mén)首建省、市、縣三級(jí)的實(shí)體化、專(zhuān)業(yè)化、智能化稅費(fèi)業(yè)務(wù)集中處理中心，實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的全新突破，推動(dòng)了我省集成化稅費(fèi)服務(wù)改革走在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)前列。

據(jù)介紹，在物理架構(gòu)上，實(shí)現(xiàn)了從“功能簡(jiǎn)單化鋪陳”到“科學(xué)多維化重塑”。區(qū)別以往辦稅服務(wù)廳窗口功能簡(jiǎn)單分割模式，通過(guò)科學(xué)布設(shè)專(zhuān)區(qū)深度服務(wù)模式和“動(dòng)靜分離、無(wú)須折返”的辦稅動(dòng)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上和線(xiàn)下”融合、“前臺(tái)和后臺(tái)”貫通、“現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程”統(tǒng)一，幫助納稅人第一時(shí)間找準(zhǔn)最適合的服務(wù)區(qū)域，提升了辦稅服務(wù)的友好度和舒適感。

在服務(wù)響應(yīng)上，實(shí)現(xiàn)了從“電話(huà)單向解答”到“云端雙向問(wèn)辦”。創(chuàng)設(shè)“有呼必應(yīng)”稅費(fèi)熱線(xiàn)服務(wù)新模式，打通六城區(qū)橫向服務(wù)閉環(huán)，切實(shí)疏通線(xiàn)路擁堵，確保納稅人稅惠政策咨詢(xún)“時(shí)時(shí)能接通，事事有回音”。同時(shí)，在電子稅務(wù)局開(kāi)設(shè)“遠(yuǎn)程幫辦”平臺(tái)接口，在小店區(qū)試點(diǎn)布控遠(yuǎn)程幫辦專(zhuān)線(xiàn)，通過(guò)智能輔屏技術(shù)，實(shí)現(xiàn)操作步驟“屏對(duì)屏”直觀顯示，確保納稅人操作無(wú)誤、程序規(guī)范。3月1日“有呼必應(yīng)”熱線(xiàn)正式運(yùn)行以來(lái)，呼叫總量101506通，日接通率基本達(dá)到95%以上，納稅人總體滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。

(相關(guān)資料圖)

在業(yè)務(wù)辦理上，實(shí)現(xiàn)了從“部門(mén)單兵作戰(zhàn)”到“集中辦審一體”。配備“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)專(zhuān)崗，架設(shè)辦稅大廳、業(yè)務(wù)股室、稅源管理部門(mén)內(nèi)部高效溝通橋梁，以稅務(wù)人員“專(zhuān)業(yè)跑腿”實(shí)現(xiàn)納稅人“足不出戶(hù)”；梳理注銷(xiāo)稅務(wù)登記、退（抵）稅辦理等7類(lèi)12項(xiàng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)清單，明確各環(huán)節(jié)審核范圍，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上綜合受理、線(xiàn)下分類(lèi)審批、納稅人無(wú)感辦結(jié)”。今年以來(lái)，集中處理中心辦理“內(nèi)轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)3.6萬(wàn)余筆，辦理時(shí)間壓縮60%以上。

在問(wèn)題解決上，實(shí)現(xiàn)了從“多層級(jí)處理”到“扁平化管理”。依托集中處理中心疑難業(yè)務(wù)工作組和權(quán)益保障組，成立“好好說(shuō)話(huà)、麻利辦事”專(zhuān)班、“向日葵”工作室、“辦不成事找局長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)、征納互動(dòng)平臺(tái)專(zhuān)響團(tuán)等解難渠道，以多樣化的“稅情觀察哨”實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)的“扁平化管理”，廣泛征集納稅人涉稅疑難問(wèn)題和訴求建議，及時(shí)承接納訴求，妥善化解矛盾，確?！懊懿怀鰪d，兜底不缺位”。

免責(zé)聲明：本文不構(gòu)成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，內(nèi)容僅供參考

關(guān)鍵詞：