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今年5月的一天，市信訪局收到王女士的網(wǎng)上來信。信中說，她花1萬元購(gòu)買了一臺(tái)“靜音”麻將機(jī)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)聲音特別大，找相關(guān)部門測(cè)得聲音響度大于40分貝，遠(yuǎn)高于小于20分貝的靜音標(biāo)準(zhǔn)，遂要求商家賠償。市信訪局工作人員引導(dǎo)她通過市場(chǎng)監(jiān)管部門解決此事。王女士找到屬地市場(chǎng)監(jiān)管局，最終獲得價(jià)款兩倍的賠償。

“今年5月1日起施行的《信訪工作條例》的第三十一條規(guī)定，對(duì)信訪人提出的申訴求決類事項(xiàng)，可要求有權(quán)處理的機(jī)關(guān)、單位依法履行或答復(fù)。據(jù)此，我們引導(dǎo)王女士找市場(chǎng)監(jiān)管部門，加快信訪事項(xiàng)的辦結(jié)速度。”6月22日，市信訪局網(wǎng)信科科長(zhǎng)李佳結(jié)合近期信訪事項(xiàng)，對(duì)《信訪工作條例》作出解讀。

“根據(jù)信訪事項(xiàng)性質(zhì)的不同，《信訪工作條例》區(qū)分建議意見類、檢舉控告類、申訴求決類事項(xiàng)，”市信訪局政策法規(guī)科科長(zhǎng)張建業(yè)說，“其中，申訴求決類事項(xiàng)，細(xì)分為六種情形：涉法涉訴事項(xiàng)辦理程序，適用于審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)；仲裁程序，適用于仲裁部門；辦理黨員申訴等事項(xiàng)的黨內(nèi)程序，適用于黨的機(jī)關(guān)；辦理行政復(fù)議等事項(xiàng)的行政程序；依法履行查處違法行為職責(zé)，適用于行政機(jī)關(guān)；不屬于以上情形的事項(xiàng)，聽取信訪人陳述事實(shí)和理由，并調(diào)查核實(shí)，出具信訪處理意見書，適用于所有機(jī)關(guān)、單位。對(duì)屬于最后一種情形的事項(xiàng)，信訪人可以申請(qǐng)復(fù)查復(fù)核。

今年4月，某農(nóng)業(yè)開發(fā)公司反映，幾年前，其在我市某地建成智能溫室，用于食用菌生產(chǎn)。之后在當(dāng)?shù)卣_展的清理行動(dòng)中將智能溫室拆除，該公司要求賠償損失。信訪部門深入了解后，組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)被拆建筑的附著物，涉及的每個(gè)部門都進(jìn)行了核實(shí)鑒定?！斑@就屬于申訴求決類事項(xiàng)，鑒于雙方有爭(zhēng)議，我們建議通過司法途徑解決，該公司已走司法程序，目前正在審理過程中。這樣就可以避免‘公說公有理，婆說婆有理’而導(dǎo)致信訪問題久拖不決?！笔行旁L局網(wǎng)信科四級(jí)主任科員師華莉說。

6月10日，信訪人邢某反映，我市一家商行違法銷售假藥劣藥，他認(rèn)為有關(guān)部門作出的處罰決定太輕，希望通過信訪渠道將其繩之以法。6月13日，市信訪局將此網(wǎng)上投訴件轉(zhuǎn)至市場(chǎng)監(jiān)管部門，導(dǎo)入行政處罰程序，目前正在處理中。李佳解釋道，“這屬于《信訪工作條例》第三十一條中的第四種情形，即可以通過行政處罰等行政程序解決的，導(dǎo)入相應(yīng)程序處理?！?/p>

“《信訪工作條例》分類明確辦理程序，在操作層面對(duì)于化解信訪問題有著積極意義?！笔行旁L局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們以貫徹《信訪工作條例》為契機(jī)，努力營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境?！?/p>

記者 霍 錚

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