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快遞丟失、虛假發(fā)貨……疫情期間，寄取快遞成了很多市民的煩心事。
    遇到糾紛該如何處理？12月1日，山西晚報(bào)記者從太原市中級(jí)人民法院獲悉，法院整理了幾個(gè)常見問題，為老百姓答疑解惑。
    問題一：貴重快遞丟失，快遞公司該按照什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償？
    法官：在未保價(jià)的情況下，寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實(shí)際價(jià)值賠償，應(yīng)該提供證據(jù)證明寄件的事實(shí)以及所寄貨物的實(shí)際價(jià)值。在寄送重要物品或易損壞物品時(shí)，最好進(jìn)行保價(jià)，并保存好快遞單、貨物價(jià)值憑證等相關(guān)證據(jù)?？爝f單要填寫完整，標(biāo)明貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)值等。貨物運(yùn)輸方面如果有特殊要求，也應(yīng)在快遞單上明確注明，一旦發(fā)生爭議，保價(jià)物品的賠償數(shù)額，可為司法審判提供有力的裁判依據(jù)。
    問題二：疫情防控期間，快遞公司只能將快遞放到小區(qū)指定地點(diǎn)。如果快遞在指定地點(diǎn)被偷，快遞公司或者物業(yè)是否需要賠償？
    法官：因疫情防控原因，許多居民購買的快遞只能配送至小區(qū)指定地點(diǎn)。部分小區(qū)由居民自行至指定地點(diǎn)取回，部分小區(qū)則由志愿者送上門。在此種情形下，快遞公司依據(jù)防疫要求或居民要求，將物品送至小區(qū)指定地點(diǎn)即可視為完成運(yùn)輸任務(wù)，已經(jīng)送達(dá)至收貨地點(diǎn)，不承擔(dān)快遞丟失責(zé)任。另外除非有明確約定，小區(qū)物業(yè)或居委會(huì)并無法定義務(wù)為居民保管或代收快遞。如果購買的快遞在指定地點(diǎn)丟失，除物業(yè)等有故意或重大過失外，物業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。
    問題三：購物后，商家顯示已經(jīng)發(fā)貨，卻一直沒有快遞信息，該如何處理？
    法官：消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系商家。如果是商家虛假發(fā)貨，消費(fèi)者可以要求商家及時(shí)發(fā)貨或者予以退款。如果是快遞信息更新不及時(shí)，可以撥打快遞公司投訴電話進(jìn)行投訴。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，快遞公司應(yīng)在7日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者。疫情期間，網(wǎng)購物資無法及時(shí)獲取時(shí)，消費(fèi)者與賣家、物流公司三方要及時(shí)溝通，可以協(xié)商延期收貨，或者解除網(wǎng)購合同，主動(dòng)降低損失。
    

山西晚報(bào)記者 郭衛(wèi)艷

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