2021年5月底，北京業(yè)主尹先生通過齊家網(wǎng)推薦的金圣裝飾裝修歷經(jīng)8個多月、逾期5個多月仍舊工程劣質(zhì)、入住無望。在北京商報做出連續(xù)報道之后，齊家網(wǎng)這一“劣質(zhì)工程事件”進一步升級，引發(fā)廣州、杭州、成都等多地業(yè)主投訴齊家網(wǎng)：選用齊家網(wǎng)推薦的裝修公司裝修房子，出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，齊家網(wǎng)卻只推諉、不擔(dān)責(zé)，不予解決。

“齊家網(wǎng)通過各種傳播渠道，大肆宣傳它給裝企賦能、給消費者護航，極力美化‘齊家保’所謂‘先裝修，后付款’的功能，傳播‘無惡意增項’‘按時交付’‘五年質(zhì)保’等保障措施，實際上這些全是虛假宣傳，都是誘導(dǎo)消費者的說辭。我以自己的經(jīng)歷和教訓(xùn)，提醒消費者不要再相信齊家網(wǎng)這些光鮮的話術(shù)，也吁請齊家網(wǎng)，不要再虛假宣傳、誤導(dǎo)消費了。”尹先生通過北京商報發(fā)出這樣的呼吁。

齊家網(wǎng)劣質(zhì)工程投訴爆棚

北京受害消費者尹先生，遠不止齊家網(wǎng)“劣質(zhì)工程”的個案。

5月29日，杭州19樓論壇上，杭州業(yè)主鄭先生發(fā)布一篇名為《齊家網(wǎng)店大欺客，聯(lián)合無良裝修公司坑錢!!!》的帖子，控訴齊家網(wǎng)推薦的杭州維品裝飾設(shè)計有限公司(以下簡稱“杭州維品裝飾”)工期延誤、質(zhì)量不合格、態(tài)度惡劣、胡亂收費、無視施工合同等多種問題，在多次投訴無果后，裝修公司直接跑路了。

與鄭先生有相同遭遇的業(yè)主不在少數(shù)，他們都是通過齊家網(wǎng)推薦的杭州唯品裝飾裝修，最后出現(xiàn)各種問題。他們組建了“齊家網(wǎng)維權(quán)”微信群，近10位業(yè)主因找齊家網(wǎng)索賠無望，準備聯(lián)合維權(quán)。

在黑貓投訴平臺上，來自廣州、北京等地的多位業(yè)主斥責(zé)齊家網(wǎng)。廣州的一位匿名用戶稱，2020年4月23日他與齊家網(wǎng)平臺上的廣州市恒藝裝飾設(shè)計有限公司簽訂裝修合同，合同金額115997元，工期75天，實際工期115天，逾期40天，未按合同賠償，驗收期間齊家網(wǎng)工程監(jiān)理和項目經(jīng)理偽造業(yè)主簽字驗收，多次向齊家網(wǎng)投訴要求解決未果;來自北京的一位匿名用戶稱，“簽訂的合同是款項托付到齊家網(wǎng)站，待驗收合格后打入家居樂公司，實際做法卻是直接將錢打入家居樂公司，以各種理由推脫，未解決工程竣工問題，并拒絕支付違約金”。

齊家網(wǎng)虛假宣傳成投訴焦點

在各種針對齊家網(wǎng)推薦的裝修公司裝出劣質(zhì)工程的投訴中，焦點都指向一個：齊家網(wǎng)虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者簽單，然后任由裝修公司延期、施工拙劣、任意增項，齊家網(wǎng)卻不管不問。

“齊家網(wǎng)宣傳的上市公司背景和明星代言，讓我相信了它，在簽訂裝修合同的同時，還與齊家網(wǎng)簽訂了協(xié)議。”杭州鄭先生表示，“據(jù)說齊家網(wǎng)已經(jīng)和這樣的裝修公司合作好幾年了，這樣的裝修公司是什么樣的資質(zhì)大家不用看也清楚，而齊家網(wǎng)還把這樣的公司推薦給客戶，相信被齊家網(wǎng)坑的客戶應(yīng)該也不在少數(shù)。需要提醒更多的消費者，千萬不要掉入這個陷阱。”

北京的尹先生正是通過抖音看到了齊家網(wǎng)做得特別漂亮的視頻，宣稱它能提供“先裝修，后付款”的品質(zhì)保障，才選擇與齊家網(wǎng)推薦的金圣裝飾簽約。“齊家網(wǎng)的宣傳特別光鮮，誤導(dǎo)能力特別強，因為它把自己包裝成家裝公司的賦能平臺、消費者的保障平臺，還用‘齊家保’進行三方簽約，看起來是萬無一失，實際上卻暗藏騙局，合同中設(shè)立各種陷阱，不去真正監(jiān)督裝修公司，自己還把責(zé)任推得干干凈凈。”

在黑貓投訴平臺上，來自成都的用戶“XYAN_23876”更是指出齊家網(wǎng)與裝修公司聯(lián)合造假：“齊家網(wǎng)給成都齊美家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供平臺，對外宣稱是齊家網(wǎng)成都分公司(成都齊家典尚整裝體驗中心)，長期以來齊家網(wǎng)對齊家典尚一系列虛假宣傳予以默認、認同齊家典尚行為，虛構(gòu)事實，公司鄭重五大承諾、項目質(zhì)量三大保障，夸大事實騙取消費者信任，誘導(dǎo)消費者簽訂合同，再與之簽訂齊家網(wǎng)《齊家保三方協(xié)議》為由，以設(shè)交款節(jié)點工程為由迫使消費者繳納錢財，而不履行合同義務(wù)，實施騙錢(錄音為憑)。 ”

受害業(yè)主吁請齊家網(wǎng)停止誤導(dǎo)宣傳

就在北京商報自2021年5月24日開始每天發(fā)布一篇齊家網(wǎng)推薦家裝公司裝出劣質(zhì)工程事件不斷發(fā)酵的連續(xù)報道之際，網(wǎng)上冒出多篇疑似齊家網(wǎng)緊急發(fā)布的公關(guān)文章，繼續(xù)宣揚它的雄厚實力和先進模式。

5月27日現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)的《互聯(lián)網(wǎng)家裝市場潛力仍待挖掘，頭部平臺齊家網(wǎng)領(lǐng)跑行業(yè)》一文中，稱贊齊家網(wǎng)“月活用戶規(guī)模高達460萬，領(lǐng)跑國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，同時，齊家網(wǎng)是用戶品牌知名度最高的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，綜合競爭力也在行業(yè)排名榜首”。

5月28日現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)的《寡頭時代，齊家網(wǎng)賦能裝企加速彎道超車》一文中，稱“數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對 B 端家裝企業(yè)的激烈爭奪中，齊家網(wǎng)以 43.5% 的 B 端家裝企業(yè)覆蓋率排名榜首，其家裝用戶品牌知名度、月活用戶數(shù)也均領(lǐng)跑行業(yè)，競爭優(yōu)勢明顯”。

同樣5月28日現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)的《裝修風(fēng)險有三大，齊家網(wǎng)設(shè)“最嚴”標簽助用戶避坑》一文中，更是宣揚“家裝垂直平臺第一股齊家網(wǎng)推出了一項舉措，宣布成立商家服務(wù)誠信聯(lián)盟。聯(lián)盟通過設(shè)立‘無惡意增項’‘按時交付’‘五年質(zhì)保’三大核心標簽的方式，約束裝修公司達到上述誠信服務(wù)標準，來保障用戶裝修權(quán)益、促進家裝服務(wù)體驗優(yōu)化”。

尹先生告訴北京商報記者，面對各地業(yè)主的投訴，齊家網(wǎng)不去主動解決，卻用發(fā)布網(wǎng)絡(luò)文章的方式，繼續(xù)粉飾自己，進一步誤導(dǎo)消費者，實在是不可思議。“什么‘綜合競爭力也在行業(yè)排名榜首’，什么‘排名榜首’，都是自我吹噓，至于‘無惡意增項’‘按時交付’‘五年質(zhì)保’三大核心標簽，更是騙人簽單的把戲。”尹先生代表眾多受害業(yè)主提出：“齊家網(wǎng)應(yīng)該立即停止誤導(dǎo)消費者的虛假宣傳，幫助業(yè)主解決問題，并向業(yè)主致歉、賠償。”

“消費者首先要認清家裝平臺本質(zhì)，不要覺得家裝平臺推薦、免費量房就一定是靠譜的公司，還是要實地去看看，然后與市場上主流品牌多比較，盡量選擇有一定規(guī)模和歷史的本土家裝公司。”家裝業(yè)內(nèi)人士平川認為，大品牌公司會更愛惜自己的聲譽，而小公司則往往無所謂，未來隨著業(yè)之峰、梵客、東易日盛、愛空間等主流家裝公司的品牌崛起，消費者會直接找這些公司，而不是借助于家裝派單平臺，“正如品牌手機最終會代替山寨手機一樣，家裝行業(yè)也會迎來這樣的品牌革新，代表山寨力量的家裝派單平臺，也必將被歷史所淘汰”。

針對齊家網(wǎng)該如何處理“劣質(zhì)工程事件”以及爆棚的各種投訴，北京商報于5月30日向齊家網(wǎng)發(fā)出采訪函，但截至發(fā)稿未得到回應(yīng)，北京商報將持續(xù)關(guān)注。(記者 趙述評 孔文燮)

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