9月2日，皇姑區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局收到了一面錦旗，送錦旗的單位是皇姑區(qū)的一家高新科技企業(yè)。因?yàn)榫驮谇耙惶?，這家企業(yè)獲得了“見(jiàn)習(xí)審批資格”，這不僅讓企業(yè)可以順利招聘到人才，而且政府還將相關(guān)政策解讀送到企業(yè)家門口，讓他們?cè)诹私庹吆蟮玫搅烁嗟膶?shí)惠。這一系列的操作，還要從8月15日在皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓增設(shè)的“辦不成事”受理服務(wù)窗口說(shuō)起。

設(shè)立初衷：讓“辦不成事”窗口成為“辦得成事”的終點(diǎn)站

剛一走進(jìn)皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，“辦不成事”服務(wù)臺(tái)顯得格外醒目，這也是皇姑區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的縮影。

皇姑區(qū)營(yíng)商局瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)，增設(shè)了這個(gè)“辦不成事”受理服務(wù)窗口，堅(jiān)持“不能說(shuō)不”的理念，打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”?；使脜^(qū)營(yíng)商局辦公室主任許海斌介紹，“辦不成事”窗口是專門針對(duì)企業(yè)和群眾看不懂、問(wèn)不清、說(shuō)不明白、辦理費(fèi)勁的“疑難雜癥”問(wèn)題開(kāi)辟的專門渠道。窗口人員會(huì)對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行登記，并經(jīng)過(guò)分類匯總后提交給對(duì)應(yīng)的科室進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，讓“辦不成事”窗口成為“辦得成事”的終點(diǎn)站。

流程再造：打通堵點(diǎn)解決難點(diǎn)，把“辦不成”變成“辦得成”

據(jù)了解，皇姑區(qū)營(yíng)商局制定了詳細(xì)的協(xié)調(diào)辦理流程。

窗口工作人員根據(jù)“辦不成事”登記表分類匯總、核實(shí)責(zé)任，責(zé)任科室負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)所屬單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，涉及多個(gè)部門，由主管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)后仍無(wú)法解決的，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)直至問(wèn)題解決，并于7個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向企業(yè)或辦事群眾反饋處理結(jié)果。

“辦不成事”窗口不單是辦成不易辦成的事，更多還要從企業(yè)和群眾辦不成事的原因中找到痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，從根源上治理痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，形成解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)流程再造。

群眾夸贊：從“不”到“行”，“辦不成事”窗口真成事

“沒(méi)想到這么快，‘堵’心事就解決了!”9月2日上午，沈陽(yáng)派得林科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理關(guān)丹將一面錦旗送到“辦不成事”窗口。據(jù)了解，這家高新科技企業(yè)在今年畢業(yè)季時(shí)招聘了兩位應(yīng)屆畢業(yè)生，但當(dāng)企業(yè)想與他們簽用人合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有申請(qǐng)見(jiàn)習(xí)審批資格。關(guān)丹說(shuō)：“如果企業(yè)沒(méi)有這個(gè)資格，就無(wú)法與畢業(yè)生簽合同，這會(huì)耽誤企業(yè)引進(jìn)人才。于是，我們?cè)?月4日提交的申請(qǐng)材料，隨后相關(guān)審批人員來(lái)到企業(yè)實(shí)地考察。8月末，我有點(diǎn)著急便親自去詢問(wèn)，其實(shí)當(dāng)時(shí)我也不知道該問(wèn)哪個(gè)部門，但剛一進(jìn)門就看到了‘辦不成事’窗口。工作人員了解到我的訴求后，快速協(xié)調(diào)解決了問(wèn)題，并在9月1日親自將審批件送到了企業(yè)。”

市民劉先生表示，自己在相關(guān)窗口無(wú)法辦理退伍軍人退保費(fèi)相關(guān)事宜，于是抱著試試看的想法來(lái)到了“辦不成事”窗口。因業(yè)務(wù)與地稅有交叉，需要修改系統(tǒng)退費(fèi)信息，工作人員馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，終于辦下了相關(guān)手續(xù)，如今保費(fèi)已順利到賬。他感慨地說(shuō)：“從‘不’到‘行’，‘辦不成事’窗口真成事!”

未來(lái)目標(biāo)：提升政務(wù)服務(wù)深度和品質(zhì)，讓群眾少遇到“辦不成的事”

“辦不成事”窗口雖小，解決的卻是企業(yè)和群眾心里的“大事”。工作人員稱，有的事是因?yàn)樯婕岸鄠€(gè)部門，或者政策不是很清晰，也有的是因?yàn)槿罕娮约赫f(shuō)不清，辦事指向性不強(qiáng)，要靠辦事人員來(lái)猜。據(jù)了解，該窗口自8月15日試運(yùn)行至今，已受理辦結(jié)18件“辦不成”事項(xiàng)，受到企業(yè)和群眾的稱贊。

下一步，皇姑區(qū)將在全區(qū)樹(shù)立“不能說(shuō)不”理念，推廣“辦不成事”窗口，形成“非標(biāo)準(zhǔn)化”到標(biāo)準(zhǔn)化的辦事清單，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能讓群眾少遇到“辦不成的事”，不斷擦亮“皇姑好辦事”品牌。(記者 呂 佳)

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