“鄰里間有小矛盾很正常，現(xiàn)在有街道還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨員干部一起來幫我們解決，問題化解容易多了。這次解決的戶外鍋爐問題，不僅緩和了鄰里矛盾，還提升了居民的環(huán)保意識。”家住云和縣白龍山街道大坪社區(qū)的藍(lán)女士前段時(shí)間因?yàn)閼敉忮仩t問題與鄰居產(chǎn)生了矛盾，通過“街鄉(xiāng)共治”治理模式，街道和霧溪畬族鄉(xiāng)的黨員干部第一時(shí)間幫助她化解了矛盾，維護(hù)了社區(qū)鄰里間的和諧。

云和是省“平安縣”，平安建設(shè)實(shí)現(xiàn)“十六連冠”。今年以來，云和縣緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新推出紅色黨建引領(lǐng)、綠色點(diǎn)單調(diào)解、黃色暖心“五訪”的“三色”融合工作機(jī)制，確保服務(wù)信訪群眾“零距離”，全力解決好廣大群眾“急難愁盼”的操心事、煩心事、揪心事。

不久前，緊水灘鎮(zhèn)劉女士的父親因?yàn)橐粓鼋煌ㄊ鹿室馔馑劳觯c肇事車主因?yàn)橘r償問題一直沒有達(dá)成和解。后來，劉女士來到縣矛調(diào)中心，“約診”了一位交通事故調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員，在專業(yè)調(diào)解員的幫助下，雙方的矛盾終于被解開了。

這其實(shí)是該縣推出的“坐診+出診+約診”靈活調(diào)解模式的成功實(shí)踐。為提升調(diào)解精準(zhǔn)性，云和縣將縣內(nèi)“劉彬調(diào)解室”等21個(gè)調(diào)解工作室117名調(diào)解員組成線上“專家菜單”,群眾結(jié)合自己的調(diào)解需求“掌上點(diǎn)單”,選取適合的調(diào)解員，獲取優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。

在推動(dòng)調(diào)解工作提檔升級中，云和還實(shí)施人民調(diào)解員“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”獎(jiǎng)勵(lì)政策,將“群眾點(diǎn)單率”“調(diào)解滿意率”等調(diào)解成績具體量化，實(shí)施數(shù)字化績效考核，提升調(diào)解員工作積極性、主動(dòng)性。同時(shí)，該縣在嚴(yán)格落實(shí)“首辦責(zé)任制”“三見面”“實(shí)時(shí)跟蹤、三級提醒”等信訪基層制度基礎(chǔ)上,探索提出下訪、代訪、回訪、勸訪、家訪“五訪”工作法，確保矛盾糾紛不反彈，持續(xù)鞏固調(diào)解成果。

“通過紅色黨建引領(lǐng)，激發(fā)調(diào)解員及黨員干部為民服務(wù)熱情，依托‘坐診+出診+約診’靈活調(diào)解模式，為群眾提供綠色‘快速通道’般的調(diào)解服務(wù)，并扎實(shí)做好黃色暖心‘五訪’工作，使得‘三色’互相銜接、有機(jī)融合，有效推動(dòng)了矛盾糾紛化解工作高效開展，助力全縣筑牢社會平安之基。”云和縣信訪局接訪科副主任宋治平說。(記者 麻萌楠 通訊員 程鵬鵬)

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