日前，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)布“關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告”，要求金融機構(gòu)應切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任。平安普惠重慶分公司作為專注于小微融資服務機構(gòu)之一，在上級黨委的領(lǐng)導下，深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，進一步壓實消費者權(quán)益保護工作主體責任，將消費者權(quán)益保護工作貫穿到經(jīng)營管理全流程。

堅持黨建引領(lǐng) 提升消費者權(quán)益保護質(zhì)效

平安普惠重慶分公司作為地區(qū)金融業(yè)的重要參與者和推動者，一貫高度重視消費者權(quán)益保護工作，在上級黨委的領(lǐng)導下，積極推進開展 “五大保障”工作體系，確保消保工作做實做細。

【資料圖】

在組織保障方面，分公司成立“消保工作推動小組”，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地；廣西、貴州等分支機構(gòu)嚴格執(zhí)行，建立“消保工作推動第一責任人制”，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實消費者權(quán)益保護管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、長效管控，嚴格學習貫徹總公司關(guān)于《消費者權(quán)益保護審查制度》、《消費者權(quán)益保護信息披露制度》、《消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核制度》等11項消保制度，確保橫向到邊、縱向到底、層層壓實，讓消費者權(quán)益依章運行。

在機制保障方面，嚴格執(zhí)行“消保審查機制”，強化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項，細化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴謹性、規(guī)范化運行；推動執(zhí)行“2345督導整改機制”，確保重點問題及早發(fā)現(xiàn)、及時解決及效果驗收；推動執(zhí)行“消保內(nèi)部培訓機制”，強化員工消費者權(quán)益保護意識。

在考核保障方面，建立“消保工作考核評價機制”，驅(qū)動內(nèi)部各項工作落實到位。

在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

此外，結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗，平安普惠在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)持續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護理念。在客戶申請流程中，通過AI機器人小惠的協(xié)助，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護。

聯(lián)動權(quán)威持續(xù)消保宣教 守護金融消費安全

近期，平安普惠重慶分公司積極響應國家金監(jiān)總局《關(guān)于開展2023年防范非法集資宣傳月活動的通知》要求，結(jié)合金融科普“守護者行動”宣教工作重點，聯(lián)動廣西、貴州等分支機構(gòu)開展“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資宣傳周活動。

本次宣傳周活動，重慶、廣西、貴州各地分公司再次攜手，分別聯(lián)動轄區(qū)派出所，推出金融防范新招數(shù)，將“金融防范大講堂”搬上影院大銀幕，通過播放真實案例改編的“反詐微電影”為公司小微客群普及金融防范知識，切實提小微企業(yè)主金融風險識別與抵御能力。

各地活動現(xiàn)場，公安民警通過以案說“騙”、模擬演示等方式，向小微客群深入細致地講解如何甄別非法集資陷阱，引導小微客群精準識別和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提高識騙防騙能力，并現(xiàn)場指導小微客群如何下載使用“國家反詐APP”，筑牢風險“防火墻”。

除此之外，平安普惠重慶分公司貴州分支機構(gòu)，積極參與防范非法集資宣傳日活動。活動現(xiàn)場，消保志愿者們就高利陷阱、養(yǎng)老投資高額回報、集資陷阱等常見的詐騙類型向現(xiàn)場市民進行詳細講解，并用通俗易懂的“防詐順口溜“讓市民加深記憶。

消費者權(quán)益保護是金融工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)，也是營造健康安全的消費環(huán)境、提振消費信心的重要抓手。平安普惠始終堅持黨建引領(lǐng)，緊跟政府政策導向，積極探求小微企業(yè)融資難題化解之道，線下宣教、機制建設(shè)兩手抓，運用數(shù)字化、科技化方式，多維度推進金融消費者權(quán)益保護工作，為建設(shè)良好金融秩序、穩(wěn)健運行實體經(jīng)濟增添助力。

未來，平安普惠重慶分公司將“金融為民”更細致的落實到日常經(jīng)營活動中，持續(xù)打造高質(zhì)量金融服務，不斷優(yōu)化金融服務舉措，踐行金融消保主體責任，切實保護金融消費者的權(quán)益，為重慶消費恢復發(fā)展提供充足的金融支撐，為促進重慶實體經(jīng)濟發(fā)展加油助力。（平安惠普重慶分公司宣）

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