近日，蔡女士向南國今報反映，她的羊絨大衣拿到柳州市航月路的“UCC國際洗衣”門店清洗后，縮水成了“娃娃衣”，擴(kuò)大修復(fù)后又出現(xiàn)了崩線、脫毛等問題。這是怎么回事？

顧客：價值千元的大衣被洗壞

(資料圖片)

去年9月底，蔡女士家人將一件大衣拿到航月路一家洗衣店清洗，10月，衣服洗干凈后拿回。因為當(dāng)時天氣比較熱，衣服沒有穿，便也沒有進(jìn)行檢查。

11月，天氣突然變冷，蔡女士把大衣拿出來一看，衣服竟然縮水成“娃娃衣”。后來，她將衣服拿到洗衣店，工作人員答應(yīng)幫忙復(fù)原。

洗衣店。記者廖艷明 攝

衣服復(fù)原后，她再去看時發(fā)現(xiàn)衣服變形，接縫處崩線，羊毛也脫出了。更讓她氣憤的是，工作人員卻稱是因為她身材問題導(dǎo)致衣服崩線。

蔡女士認(rèn)為衣服擴(kuò)展修復(fù)后，崩線脫毛。記者廖艷明 攝

蔡女士稱，衣服是2017年購買，當(dāng)時花了2589元，至今她還保留著票據(jù)。蔡女士特別喜歡這件大衣，格外珍惜。近幾年，衣服也拿去其他洗衣店清洗過，未出現(xiàn)任何問題。

蔡女士表示，作為專業(yè)的清洗機(jī)構(gòu)，清洗店收衣服前都會對衣服進(jìn)行檢查。當(dāng)時，洗衣店并未提出衣服有問題，這也說明衣服是干洗后導(dǎo)致?lián)p壞。

雙方一直爭執(zhí)不下，事情遲遲未能解決，衣服便一直留在店內(nèi)。

洗衣店：我們沒有洗壞衣服

“我不承認(rèn)是我洗壞的?！?月2日，記者來到該洗衣店。該店負(fù)責(zé)人拿出了蔡女士的衣服表示，衣服送洗前，蔡女士并沒有對衣袖、衣長等部位進(jìn)行測量，無法證明衣服縮水。此外，蔡女士提出的衣服連接處出現(xiàn)的問題，可能是穿著時兩臂頻繁拉扯導(dǎo)致。

洗衣店拿出衣服進(jìn)行說明。記者廖艷明 攝

該負(fù)責(zé)人還表示，此店是一家加盟店，他們都是按照正規(guī)的洗滌流程，對衣服進(jìn)行干洗。經(jīng)營4年來，也洗過類似的衣服，從來沒有人反映過衣服被洗縮水。

本著顧客至上的原則，該店同意幫蔡女士把衣服擴(kuò)大?？墒?，擴(kuò)大以后，蔡女士并不滿意，還要求賠償一件類似的衣服。

洗衣店桌面的提示。記者廖艷明 攝

該負(fù)責(zé)人說，顧客來洗衣服，他們都提醒，衣服拿回去前一定要仔細(xì)檢查。在前臺桌面，也有明確的提示。衣服拿回去一個月后，蔡女士才說衣服洗縮水了，這么久的時間，很多事情無法確定。

該負(fù)責(zé)人稱，在不承認(rèn)洗壞衣服的前提下，本著尊重顧客的原則，該店愿意進(jìn)行補(bǔ)償。蔡女士洗衣時，收取的是活動價25元/件。按照洗衣行業(yè)的最高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，為洗衣價格的20倍，該店愿意補(bǔ)償500元。

律師：根據(jù)具體情況確定責(zé)任

對此，蔡女士表示無法接受。該店負(fù)責(zé)人稱，蔡女士也可以撥打12315熱線，或通過法院訴訟等其他途徑解決。目前，蔡女士已經(jīng)撥打12315投訴。

廣西至和律師事務(wù)所律師李發(fā)翔稱，若確定衣服為洗衣店損壞，按照洗衣價格的倍數(shù)進(jìn)行賠償是不合理的，應(yīng)該按照實際的損失進(jìn)行賠償。衣服現(xiàn)在到底值多少錢？首先要確定衣服購買的價格，一般衣服可以使用的年限，再根據(jù)折舊率確定。

律師建議，消費(fèi)者應(yīng)先跟商家友好協(xié)商，協(xié)商不下，可以向市場監(jiān)管部門求助。各種方式都無法解決，還可以通過法律途徑解決。起訴時，消費(fèi)者要準(zhǔn)備好購買票據(jù)、洗衣票據(jù)等材料，最終法院可能會根據(jù)實際情況、雙方意見，確定雙方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

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關(guān)鍵詞： 工作人員 進(jìn)行檢查 顧客至上 的前提下