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外出旅游，很多消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺訂房。近日，衛(wèi)女士就遇到了麻煩事，她在網(wǎng)上成功預(yù)定了一家賓館的客房，幾天后賓館告知因滿房無法安排，訂單被取消，為表示歉意將補(bǔ)償34元，建議衛(wèi)女士盡快改訂。衛(wèi)女士認(rèn)為該賓館的做法不合理，咨詢柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，她該怎么辦？

柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)一直在開展“月月3·15律師咨詢答疑”，邀請廣西眾維律師事務(wù)所律師傅萬成進(jìn)行解答。

傅萬成表示，賓館接受衛(wèi)女士等人的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂后，雙方已成立了服務(wù)合同關(guān)系。依法成立的合同，受法律的保護(hù)，賓館應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，提供客房和相應(yīng)的服務(wù)。在沒有法定理由或未經(jīng)雙方協(xié)商一致的情況下，賓館無權(quán)單方解除合同，也就是無權(quán)取消訂單。

賓館單方取消訂單，衛(wèi)女士可以要求賓館繼續(xù)履行合同。如果賓館確實(shí)已客滿，衛(wèi)女士可以要求賓館承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。如賓館補(bǔ)償?shù)?4元不足以賠償其損失的，衛(wèi)女士可以要求賓館賠償其相關(guān)損失，包括但不限于重新訂房造成的差價(jià)損失或因賓館取消訂單導(dǎo)致無法去旅游的車票損失等。

柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒大家，網(wǎng)上訂房盡量選擇口碑好、對提供房源的賓館有相應(yīng)監(jiān)管機(jī)制的平臺。特別是旅游高峰時(shí)，酒店賓館房費(fèi)變動(dòng)較快，同一房源不同預(yù)定渠道可能價(jià)格不同，消費(fèi)者在預(yù)訂前應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解退訂政策和價(jià)格變動(dòng)規(guī)定。完成預(yù)訂后，一定要保留好住宿憑證，可將訂房頁面、退訂政策、房型信息、服務(wù)承諾等截圖保存。萬一發(fā)生糾紛，這些可作為維權(quán)的有力證據(jù)。

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