□本報(bào)記者 李曉敏

處方藥吃完了，咋買？該復(fù)診了，咋辦？臨近生娃，情緒焦慮咋緩解？……

一場(chǎng)疫情讓一些患者無法正常線下就診，于是，鄭州多家醫(yī)院的數(shù)百名醫(yī)生轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，化身“客服”，為患者在線上撐起“生命通道”。

(資料圖片)

季艷芳是鄭州市中心醫(yī)院一名皮膚科醫(yī)生，從10月22日起，被封控在小區(qū)內(nèi)的她，在醫(yī)院安排下，加入醫(yī)院在線免費(fèi)問診行列。

10月30日早上7點(diǎn)30分，她便開始了一天的工作，“鄭州市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”微信公眾號(hào)上，預(yù)約找她咨詢的患者已經(jīng)排滿。

“醫(yī)生，你看孩子背上長(zhǎng)的這些疙瘩，怎么回事？”“醫(yī)生，父親70多歲，這兩天總說背上癢得難受，您看嚴(yán)重不？”……回答完30多名患者的問題，已是下午1點(diǎn)多。

鄭州市中心醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)科主任荊琳介紹，2021年1月，鄭州市中心醫(yī)院即開通了線上免費(fèi)問診，問診量比較平穩(wěn)。今年10月15日開始，隨著疫情形勢(shì)發(fā)展，線上診療人次驟增，基于此，醫(yī)院安排5個(gè)院區(qū)所有?？粕暇€，平均每天有56個(gè)專業(yè)的醫(yī)生在線坐診。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月16日至10月30日，該院通過線上診療提供醫(yī)療服務(wù)22191人次，單日最高2321人次，日均1480人次；其中，在線問診8516人次，在線復(fù)診13675人次，藥品配送206單。

鄭大三附院不僅開通了網(wǎng)上免費(fèi)問診服務(wù)，同時(shí)還推出了醫(yī)護(hù)志愿者“跑腿服務(wù)”，不僅為住院患者提供了方便，也讓急需用藥的院外患者感受到溫暖。

10月28日上午，志愿者服務(wù)隊(duì)接到鄭大三附院東門防控卡點(diǎn)電話，一名患有癲癇的孩子，需要持續(xù)服用抗癲癇藥物用于控制病情，因藥物無法在藥店購買，家屬委托跑腿小哥到醫(yī)院取藥。得到消息后，志愿者服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人李巧秀立即與孩子的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，并將情況轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)科室，由志愿者通過孩子的電子就診卡，聯(lián)系醫(yī)生開藥，并將藥物交給跑腿小哥，送到患兒家長(zhǎng)手里，解決了院外患兒急需用藥的問題。

疫情防控期間，鄭州不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出的這些線上免費(fèi)問診舉措，不僅暖心，也給孕產(chǎn)婦和患者開通了攸關(guān)生死的“生命通道”。

鄭州市婦幼保健院依托“鄭好辦”APP，開通了“孕產(chǎn)婦綠色通道”。鄭州本輪疫情發(fā)生后，面對(duì)激增的問診需求，鄭州市婦幼保健院緊急抽調(diào)婦產(chǎn)科、兒科專家增設(shè)救治專班，24小時(shí)值守，通過“鄭好辦”APP，直接對(duì)接求助人。

后臺(tái)記錄顯示，半個(gè)月來，“孕產(chǎn)婦綠色通道”已接待3500多名孕產(chǎn)婦的求助和咨詢，近九成求助信息都得到了“秒回”。

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關(guān)鍵詞： 生命通道