記者從廣州市商務(wù)局獲悉，2021年，廣州市服務(wù)外包全口徑合同簽約額201.8億美元，同比增長36.2%;全口徑執(zhí)行金額114.1億美元，同比增長18.3%。在全球新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，貿(mào)易環(huán)境復(fù)雜多變的形勢下，廣州服務(wù)外包合同額、執(zhí)行額突破“雙百億”美元，實現(xiàn)了“十四五”期間的“開門紅”，顯現(xiàn)出強大的發(fā)展韌性和蓬勃活力。

創(chuàng)新引領(lǐng)：向價值鏈高端攀升

在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的驅(qū)動下，廣州服務(wù)外包企業(yè)加強業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，專業(yè)化服務(wù)能力不斷提高，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向價值鏈的高端延伸，服務(wù)外包呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、高端化、融合化的新趨勢。新興數(shù)字化服務(wù)及知識密集服務(wù)外包快速增長，2021年廣州企業(yè)承接信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)合同額分別大增50.35%、42.99%和14.04%。

廣州的服務(wù)外包企業(yè)從最初簡單的人力外包向解決方案轉(zhuǎn)變，研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)處理和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)等新興業(yè)態(tài)已成為服務(wù)外包增長的生力軍，并涌現(xiàn)了一批新興領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的樹根互聯(lián)、致景科技，云服務(wù)領(lǐng)域的奧飛數(shù)據(jù)、中航云，電商平臺系統(tǒng)研發(fā)服務(wù)的品唯科技、希音電商，工業(yè)研發(fā)設(shè)計領(lǐng)域的廣汽研究院和本田技研、供應(yīng)鏈及營銷管理領(lǐng)域的高捷物流、滴普科技，金融后臺服務(wù)領(lǐng)域的匯豐環(huán)球客服和美銀電子等。

目前廣州服務(wù)外包從業(yè)人員已達79.17萬人，2021年新增服務(wù)外包從業(yè)人員2.47萬人，其中大學(xué)學(xué)歷50.71萬人，占比64.1%，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為吸納大學(xué)生就業(yè)的主要渠道之一。

服務(wù)賦能：助力制造業(yè)立市

近年來，廣州以數(shù)字經(jīng)濟為引領(lǐng)，把服務(wù)外包作為促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升全市產(chǎn)業(yè)競爭力的重要方向，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)創(chuàng)新合作發(fā)展，推動信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)深度融合，實現(xiàn)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造拓展。

應(yīng)運而生的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等共享平臺服務(wù)企業(yè)通過為制造企業(yè)提供全流程解決方案，開展基于互聯(lián)網(wǎng)的定制化服務(wù)，帶動制造企業(yè)加快研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的柔性化改造，提高經(jīng)營效率，實現(xiàn)了由批量化單一生產(chǎn)向個性化定制生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。如廣汽埃安建成全球第一條具備互動式定制能力的總裝工廠，中國電器科學(xué)研究院、極飛、歐派等3家企業(yè)入選第五批國家級工業(yè)設(shè)計中心，廣東省生態(tài)工業(yè)設(shè)計研究院獲評為全國首批、全省唯一的國家工業(yè)設(shè)計研究院，索菲亞等8家企業(yè)入圍國家工信部第三批服務(wù)型制造示范企業(yè)。中望龍騰、賽意信息等擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)的軟件企業(yè)，為先進制造業(yè)提供各類解決方案。

廣州目前已擁有9家國家級、59家省級工業(yè)設(shè)計中心。2021年廣州承接境內(nèi)外工業(yè)設(shè)計服務(wù)9.78億美元，同比增長8.25%，有效帶動制造業(yè)企業(yè)綜合競爭力提升。

“廣州服務(wù)”出海：高效鏈接雙循環(huán)

中國貿(mào)促會專家委員會委員、中央財經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院院長、粵港澳大灣區(qū)研究院開放型經(jīng)濟發(fā)展研究中心主任張曉濤表示，全球服務(wù)外包指跨國公司將非核心業(yè)務(wù)向公司外部轉(zhuǎn)移，發(fā)達國家將制造業(yè)和服務(wù)業(yè)環(huán)節(jié)向低成本國家或地區(qū)轉(zhuǎn)移的共同結(jié)果，會進一步推動國際資本流動，有利于培育外商投資新增長點，同時優(yōu)化外商投資的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升外資質(zhì)量。此外，發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)有利于提升本地服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平，降低綜合商務(wù)成本，優(yōu)化投資環(huán)境，進一步提高吸引外資能力。

2021年廣州企業(yè)共承接了來自96個國家和地區(qū)的外包業(yè)務(wù)，比2020年增加6個;來自香港、美國、英國、新加坡和韓國、日本六大地區(qū)的服務(wù)外包執(zhí)行額均超億美元，呈持續(xù)大幅增長趨勢。“廣州服務(wù)”深入“一帶一路”沿線國家和地區(qū)，智能金融領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)廣電運通在全球設(shè)立9大分支機構(gòu)，本地員工超40%，先后為越南先鋒銀行、新加坡星展銀行、香港渣打銀行等多家金融機構(gòu)提供數(shù)字化解決方案，助力海外銀行網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過高水平、新業(yè)態(tài)、深層次的服務(wù)外包合作，粵港澳大灣區(qū)和泛珠三角區(qū)域經(jīng)濟深入融合。廣州立足基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢以及綜合營商環(huán)境優(yōu)勢，輻射周邊城市，形成了以營銷服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)和設(shè)計服務(wù)為特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條。穗港澳服務(wù)業(yè)一體化程度不斷提升，2021年廣州承接港澳的服務(wù)外包執(zhí)行額達18.82億美元，同比增長47.26%。

“我們將致力為廣州服務(wù)外包企業(yè)走出去承接全球業(yè)務(wù)提供更好的營商環(huán)境和政策扶持。”廣州市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。最近，廣州積極對接人民銀行、農(nóng)業(yè)銀行等金融機構(gòu)，推動FT賬戶(自由貿(mào)易賬戶)向服務(wù)外包企業(yè)全面推廣，幫助企業(yè)打通境內(nèi)外資金結(jié)算渠道。移動廣告及數(shù)據(jù)分析服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)匯量科技成為首批開通客戶。(記者/蘇夢茹通訊員/穗商務(wù)宣)

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