(資料圖)

小店區(qū)稅務局征管智控中心工作人員正在忙碌工作。

水深則魚悅，城興則商雄。良好的營商環(huán)境能有效激發(fā)市場活力，而良好的稅收服務則是創(chuàng)建良好營商環(huán)境的關鍵一環(huán)。
    在國家稅務總局組織的2022年全國納稅人滿意度調(diào)查中，太原市名列全國省會城市第四，較2020年躍升21位，成績提升幅度和名次躍升幅度全國第一。太原市稅務局聚焦基層稅費服務管理稅收現(xiàn)代化，持續(xù)深化有力有效措施，推動創(chuàng)新提升稅收營商環(huán)境，為市場主體加快釋放澎湃動能提供了強力支撐，為再現(xiàn)“錦繡太原”貢獻“稅務之智”。
    

雙向問辦
    時刻在線“零等待”
    

“您好，歡迎撥打太原稅務有呼必應熱線?！?br>    “我們公司剛注冊，電子稅務局有些功能不太會用，該怎么辦？”
    “您點擊電子稅務局‘遠程幫辦’功能模塊，接通稅務坐席人員畫面，我們將有人遠程輔導幫辦操作。”
    5月9日一大早，太原市小店區(qū)稅務局集中處理中心內(nèi)，“服務不見面，時刻都在線”的宣傳牌格外醒目，8名坐席人員有條不紊地忙碌著，辦公桌上按照“一席雙機多配件”的標準，配備內(nèi)外網(wǎng)電腦、多功能電話、隔音耳機等設備?！岸ｂ忊彙钡碾娫拰γ婕{稅人訴說著一個個的急切需求，安宏峰便是其中一位。
    安宏峰是省城小店區(qū)一家烤串店的老板，對辦稅基本一無所知。趁著早上人少，他試著撥通了小店區(qū)稅務局稅費咨詢熱線尋求幫助，并在坐席人員羅建紅的指引下進入了遠程幫辦系統(tǒng)完成了首次申報。“真沒想到，在家也可以讓稅務人員手把手幫我辦稅?！彪娫捓?，安宏峰連聲感謝。
    2022年以來，小店區(qū)稅務局率先打造全省首家集中處理中心，該局依托太原市稅務局全市程控系統(tǒng)組建集中處理中心“稅費咨詢輔導專區(qū)”，開設8條電話專線，精選話務人員10名，依托太原六城區(qū)橫向共享和市區(qū)兩級聯(lián)動的熱線服務閉環(huán)，保障咨詢電話的馳援補位。2022年4月以來，已累計接聽和回撥電話近7萬通，接通率在98%以上。
    太原市稅務局納稅服務科科長宋潔介紹說，2022年，太原市全省首創(chuàng)“集中生智”服務品牌，首建1個市級和11個區(qū)（縣）級的實體化、專業(yè)化、智能化稅費業(yè)務集中處理中心，架設“熱線問辦協(xié)同、網(wǎng)辦極速響應、業(yè)務流轉提速、疑難兜底保障”的集約辦稅新體系。同時，開創(chuàng)“有呼必應”熱線，通過電話智能程控系統(tǒng)，實現(xiàn)同城通辦事項即時回復、屬地專辦事項工單流轉、答復結果智能回撥反饋。搭建“并稅易聯(lián)”遠程幫辦平臺，依托智能輔屏技術，直觀演示業(yè)務操作流程，解決納稅人繳費人線上辦稅不會用、不想用、不敢用的后顧之憂。處理中心運行以來，全市熱線接通率同比由60%提升至99%，遠程幫辦平臺實現(xiàn)80%以上辦稅事項操作問題可遠程解決，高頻業(yè)務網(wǎng)辦率由58%提升至93%。
    

高效處置
    疑難響應“零延時”
    

“您好，我們公司要辦理即征即退，應該打開哪個窗口？”5月9日10時許，山西中科云創(chuàng)科技有限公司新上崗的辦稅員小娜（化名）在電子稅務局熟悉業(yè)務流程，卻找不到對應窗口。情急之下，向大廳工作人員馬小鳳咨詢。
    “您在窗口添加稅費種了嗎？”“點開即征即退添加后，首次添加使用需要等待后臺處理。稍等，我?guī)湍稍兿潞笈_運維?！?br>    這里是太原市納稅人最多的辦稅服務廳，數(shù)據(jù)顯示截至2023年4月底，小店區(qū)納稅人約14萬戶，占全太原市1/3以上。個體經(jīng)營納稅人達44118戶，占小店區(qū)納稅人的30.9%。進入辦稅服務廳，首先映入眼簾的是導稅區(qū)，根據(jù)納稅人需求進行業(yè)務辦理引導。向右轉便是電子稅務局辦稅大廳。
    上午10時是辦稅高峰期，30臺電子稅務局外網(wǎng)機和18臺自助辦稅機前站滿了辦理業(yè)務的納稅人。熱情的馬小鳳剛解決完一個即征即退問題，便被拉著協(xié)助處理企業(yè)簡易注銷事宜。
    “智控中心工作人員來自7個股室和第一稅務分局，平均年齡不到35歲，研究生學歷達到73%，他們既是數(shù)據(jù)管理的執(zhí)行者，又是稅費集中處理中心云端智辦的兜底團隊。作為紐帶，智控中心做到了對數(shù)據(jù)閘口管理，全面統(tǒng)籌，依數(shù)據(jù)類型、處理難度分批應對，提升了數(shù)據(jù)信息的可用性、完整性、關聯(lián)性……”。
    基層管理服務現(xiàn)代化說到底就是要提升納稅人滿意度，方便快捷辦稅，同時為基層稅務工作人員減負，為他們騰出更多精力去做服務。
    據(jù)介紹，針對傳統(tǒng)辦稅服務模式功能職責交織疊加，納稅人往返跑、連軸轉的問題，太原市稅務局積極探索稅費服務管理現(xiàn)代化新路徑，在全國首創(chuàng)雙中心模式，通過“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運轉、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”，實現(xiàn)全量辦稅繳費事項的分類專區(qū)響應“零兜轉、零延時”。創(chuàng)建“后臺支撐前臺”專區(qū)，建立疑點數(shù)據(jù)會商機制，實現(xiàn)融合提速“零兜轉”，全市集中處理中心辦理“內(nèi)轉”業(yè)務5.6萬余筆，業(yè)務流轉時間壓縮60%以上，增值稅留抵退稅平均退稅時間從規(guī)定的10個工作日縮減至1.68個工作日。同時，啟動“春風新實力”工作室服務計劃，推出“十個一”工作舉措，在全市區(qū)縣局組建11個特色為民辦稅工作室，積極為納稅人提供“服務暖心、幫辦省心、解難舒心”的“三心”立體化服務矩陣，使納稅服務投訴量同比下降73%。
    

精準問需
    服務回訪“零距離”
    

“稅務服務越來越貼心啦！日常點點鼠標就能辦稅，還聯(lián)合郵政快遞，送來了便民辦稅春風行動的信。現(xiàn)在就連快遞盒上都有一抹稅務藍，掃碼就能學習最新個稅政策，我對個稅匯算清繳申報也熟悉了。”山西信實凈化器材有限公司財務負責人劉先生高興地說。
    談及體驗集中處理中心，太原市面粉一廠的財務負責人李茂深有感觸：“前幾天，公司賬戶上突然多了一筆退稅款。大家思前想后都不記得曾發(fā)起過申請，原來是小店區(qū)稅務局的稅務干部為我們發(fā)起了‘無感退稅’。”
    “通過大數(shù)據(jù)篩查比對，我們精準定位符合退稅政策的納稅人，通過區(qū)局‘1152’工作機制嚴把退稅風險管控，在團隊內(nèi)部流轉審核，對外暢通與財政、國庫部門流轉渠道，利用數(shù)據(jù)賦能讓退稅政策紅利‘自動’流入企業(yè)賬戶。”小店區(qū)稅務局收入核算股負責人武麗萍娓娓道來。
    太原市稅務局局長劉世偉說，今年以來，該局通過強化政策宣傳輔導、精準對接解難紓困、優(yōu)化流程提速辦理等一系列服務措施，全面落實稅費支持政策，減少了50%的資料報送和25%的紙質(zhì)表證單書，95%以上的稅費優(yōu)惠事項由“備案”改為“備查”，增值稅留抵退稅進度和質(zhì)量始終名列全省前茅。同時，精準問需，創(chuàng)新回訪方式，深入樓宇商圈開展“畫圈走訪”，邀請經(jīng)營地點相近的納稅人共同參與稅企交流沙龍活動，實現(xiàn)回訪問需全域覆蓋。據(jù)統(tǒng)計，2022年全市稅務系統(tǒng)累計開展回訪活動13856次，征集解決意見訴求495條。
    栽好梧桐樹，鳳凰自然來。2022年以來，太原以“經(jīng)營主體建設年”活動為牽引，統(tǒng)籌謀劃推動創(chuàng)新提升營商環(huán)境促進經(jīng)營主體倍增、“三無三可”營商環(huán)境創(chuàng)建等工作，太原稅務主動融入，傾力實施11項32條措施的“梧桐計劃”，推行“稅先鋒”鏈主服務品牌，創(chuàng)新打造“清徐老陳醋”晉稅興鎮(zhèn)樣板工程，扎實開展“春雨潤苗”專項行動，持續(xù)深化銀稅互動……太原稅務部門積極構建“政、稅、企”聯(lián)動共進的平臺，正逐漸成為太原優(yōu)化營商環(huán)境的一張亮麗名片。
    

本報記者任志霞

免責聲明：本文不構成任何商業(yè)建議，投資有風險，選擇需謹慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數(shù)據(jù)的準確性，內(nèi)容僅供參考

關鍵詞：