8月24日，濮陽(yáng)市未成年人保護(hù)、社會(huì)救助熱線正式開通運(yùn)行。濮陽(yáng)副市長(zhǎng)、市未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)黃守璽參加活動(dòng)并講話。副秘書長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)王坤主持，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、市民政局局長(zhǎng)馮勇致辭，領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)同志，市鄉(xiāng)村振興局負(fù)責(zé)同志，市民政局機(jī)關(guān)全體人員，承接機(jī)構(gòu)市元心青少年服務(wù)中心工作人員參加啟動(dòng)儀式。

熱線受理覆蓋全市，24小時(shí)提供未成年人保護(hù)、社會(huì)救助政策法規(guī)咨詢服務(wù);受理未成年人合法權(quán)益受到侵害的求助、投訴、舉報(bào)，生活困難求助，及其他涉及未成年人關(guān)愛保護(hù)相關(guān)事項(xiàng);開展心理疏導(dǎo)、情緒撫慰，幫扶轉(zhuǎn)介等服務(wù);主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要救助的困難群眾，及時(shí)啟動(dòng)程序?qū)嵤┚戎?，助力鄉(xiāng)村振興。

目前，濮陽(yáng)市未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是熱線根據(jù)來(lái)電內(nèi)容和性質(zhì)，對(duì)于普通政策咨詢問(wèn)題，熱線受理員將根據(jù)最新政策規(guī)定和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行直接解答;對(duì)涉及未成年人“六大保護(hù)”、社會(huì)救助投訴、舉報(bào)，以及無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的具體問(wèn)題，以工單形式轉(zhuǎn)送至有關(guān)部門處理和答復(fù);涉及較為復(fù)雜個(gè)案問(wèn)題，或單一部門難以解決的，由多個(gè)相關(guān)部門或單位采取聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式協(xié)商辦理、聯(lián)動(dòng)處置，形成“統(tǒng)一受理、各方聯(lián)動(dòng)、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)回復(fù)”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)熱線閉環(huán)式服務(wù)。

黃守璽指出，市未成年人保護(hù)和社會(huì)救助熱線正式開通，標(biāo)志著濮陽(yáng)未成年人保護(hù)和社會(huì)救助工作已步入規(guī)范化、制度化、法制化新階段。市民政局要提高政治站位，充分發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，延伸救助保護(hù)觸角，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，規(guī)范運(yùn)行程序，暢通救助渠道，完善“兒童督導(dǎo)員、兒童主任、社會(huì)工作者、志愿者、社會(huì)組織”五方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為服務(wù)對(duì)象提供熱情、周到、精準(zhǔn)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承接機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、標(biāo)桿意識(shí)，妥善處理群眾來(lái)電來(lái)訪，精心打造具有濮陽(yáng)地域特色的熱線品牌。各縣(區(qū))、各成員單位要密切配合，通力協(xié)作，加快構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民政牽頭、部門協(xié)同、社會(huì)參與的社會(huì)救助新機(jī)制，形成推動(dòng)民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。

馮勇在致辭中表示，市民政局將聚焦群眾關(guān)切，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提高熱線電話知曉率、使用率，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心未成年人保護(hù)和社會(huì)救助的良好氛圍。

今后，如發(fā)現(xiàn)未成年人處于監(jiān)護(hù)不力、無(wú)人照料及需要救助保護(hù)情況，或咨詢兒童保護(hù)、社會(huì)救助等有關(guān)政策，可直接撥打熱線尋求幫助。熱線將按照“統(tǒng)一平臺(tái)、一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置”原則，有效解決未成年人幫扶訴求發(fā)現(xiàn)難、報(bào)告難、干預(yù)難、聯(lián)動(dòng)難、監(jiān)督難等問(wèn)題，全方位提升未成年人保護(hù)和社會(huì)救助工作水平，提升全市廣大人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。(記者 崔學(xué)慶見習(xí)記者陳凱 通訊員 趙芳石)

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