“裝了ETC粵通卡，一會跑高速不但更順暢，更享全國高速95折、貨車廣東部分路段還有85折優(yōu)惠，真是省時省心又省錢!”11月29日上午，剛在廣惠高速高速南香山站服務點辦理了ETC的貨車司機劉師傅一臉興奮。

廣東省交通集團透露，為進一步方便車主安裝ETC，提升高速公路ETC使用率，省內(nèi)新增ETC服務點700余個。

新增715個服務點

自全國“一張網(wǎng)”實施以來，粵通卡ETC已成為越來越多車主出行的必選項。然而在日常調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于部分車主沒有時間安裝ETC，導致人工車道排隊等候耗時較長，影響高速公路收費站通行效率。

在黨史學習教育過程中，廣東交通集團把更好解決高速公路收費站擁堵，作為落實“我為群眾辦實事”的實踐活動之一。

11月19日，兩個集裝箱式辦卡亭被分別運至廣惠高速南香山站、廣珠西線高速三龍灣站，這是新建的兩個ETC服務示范點，11月23日已正式對外營業(yè)。集團所屬廣東聯(lián)合電子服務股份有限公司堅持問題導向，聯(lián)合省內(nèi)163家高速公路管理單位，在高速公路收費站設立ETC服務點，方便過往車主現(xiàn)場辦理安裝。自11月15日至今，全省在此前30個營業(yè)廳的基礎上，新增ETC服務點715個。

此外，車主還可以通過線上渠道“粵通卡APP”和“粵通卡ETCA小程序”辦理。

現(xiàn)場辦理僅需10分鐘

ETC服務點免費為過往客車、小型貨車、大型貨車及專項作業(yè)車等提供服務。車主只需攜帶身份證、車輛行駛證和銀行卡(若車輛是公司車，則需要提供公司營業(yè)執(zhí)照和授權(quán)委托書照片)就可現(xiàn)場辦理ETC。10分鐘左右，便可在線完成全部辦理流程，實現(xiàn)即來即辦的便捷式服務。

為讓車主即來即辦，聯(lián)合電服公司在3天時間內(nèi)給700個高速公路收費站，調(diào)撥了第一批6萬套ETC產(chǎn)品。“按照往常，那是不可能完成的。”曾多次參與重要發(fā)行任務的產(chǎn)品生產(chǎn)負責人周寧坦言道，往常制作一套ETC產(chǎn)品至少都需要花費10分鐘的時間，再加上人員不足、時間緊迫，面對龐大的產(chǎn)品數(shù)量和繁瑣復雜的產(chǎn)品制作調(diào)撥流程，實在無從下手。

粵通卡客戶服務中心當機立斷，迅速成立了黨員先鋒隊及青年突擊隊，確保制作調(diào)撥過程涉及的粵通卡卡號、ETC電子標簽號的系統(tǒng)錄入、產(chǎn)品封裝，郵寄信息登記、復核等多個程序的每個環(huán)節(jié)都“零差錯”。經(jīng)過3天夜以繼日，最終及時將6萬套產(chǎn)品送達全省各收費站服務點。

便捷、貼心的服務，即辦即用即省錢，吸引了廣大車主前來辦理。聯(lián)合電服公司相關負責人介紹，截至11月29日，新增ETC用戶超過57000人。

構(gòu)建“1小時黨員服務圈”

為保質(zhì)保量完成這次專項任務，聯(lián)合電服公司抽調(diào)一批業(yè)務骨干，組建ETC發(fā)行支持團隊，在粵通卡營業(yè)廳設置服務座席、采取三班制運營方式，為高速公路現(xiàn)場發(fā)行人員提供7×24小時的業(yè)務咨詢服務。

聯(lián)合電服公司還積極實施“掃碼引流、線上辦理”ETC發(fā)行工作，構(gòu)建“1小時黨員服務圈”機制，采取“主動上門、就近辦理”的創(chuàng)新服務方式，爭取實現(xiàn)粵通卡客戶辦理業(yè)務“少跑腿”、“不跑腿”，努力打造更智能更安全的客戶體驗平臺，為ETC車主提供更高效便利的服務措施，更美好的出行體驗。(記者/崔征 通訊員/粵交集宣、粵通卡)

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