愛吃零食的吃貨，對良品鋪子一定不陌生，鴨脖、堅果、豬肉脯、芒果干，嘴饞了就去家門口的門店逛一逛，基本不會讓你失望。

但很多人不知道的是，這個每年有2億人次進店的品牌，除了能買零食，竟然還可以給顧客提供這些服務(wù)！

今天就來一起盤點，良品鋪子門店里的六大“隱藏”功能，錯過真的會遺憾。相信我，第六個你絕想不到，一定看到最后！

(資料圖)

第一，每個門店有個“百寶箱”

“下班碰到下雨，半天沒叫到車，店員很熱情打招呼讓進去躲雨，看我衣服淋濕了點，又端來了一杯熱茶”，在小紅書上，一位網(wǎng)友講述自己在良品鋪子躲雨的溫暖經(jīng)歷。

據(jù)了解，良品鋪子每個門店都有一個“百寶箱”，里面裝著創(chuàng)可貼、口罩、充電線等小物品，隨時備用給顧客用。

當然這個時候，你不需要有“不買東西豈不是很尷尬”的擔憂，因為店員會主動告知：不是只有購買零食的人才是顧客，我們對每一個經(jīng)過門店和入店有需求的，都提供一樣的服務(wù)。

如果你家附近有良品鋪子門店，就可以解鎖以下服務(wù)：

隱藏服務(wù)1：累了、乏了，來良品鋪子里歇歇腳，不用買東西也能喝到一杯熱茶。

隱藏服務(wù)2：暴雨天忘帶雨傘，不用慌，打開手機搜索附近的良品鋪子門店，只要門店的備用雨傘還在，店員都會免費借給你，遇到非常熱心的店員小姐姐還會護送你到附近地鐵站。

隱藏服務(wù)3：在大型商場的良品鋪子門店，還配有免費兒童樂園，里面有一些小型的游樂設(shè)施、積木桌等小玩具，孩子玩的開心，家長們也可以休息一下，當然免費的新品試吃也少不了。

不光這些，很多人出門在外，或多或少都會遇到小麻煩，手機沒電，突然身體不舒服、迷路了，都可以就近找一家良品鋪子尋求幫助，大到照看走失老人、孩子，小到一杯水，店員都會力所能及為你提供服務(wù)。

第二，配老花鏡、幫拎重物，對特殊人群更貼心

打動人心的服務(wù)，其實就是把細節(jié)做好，海底撈就是以其近乎“貼心”的服務(wù)，讓人印象深刻。

說到對所有顧客一視同仁，就不得不提良品鋪子對老弱病殘孕等特殊群體的重點關(guān)懷，在這里購物，不僅不用擔心被冷落或者忽視，反而會獲得比普通顧客更貼心、細致的服務(wù)。

成都天府新區(qū)某良品鋪子社區(qū)店，經(jīng)常會出現(xiàn)一位70多歲老爺爺，時間久了和店員也熟了，每次來都會跟店員講要以前年代的那些事，有時候即便聽不懂，店員們也會耐心聽他說，并時不時回應(yīng)幾句，走的時候叮囑注意安全。

對這位老人來說，這里不僅有好吃的零食，更能感受到一種陪伴和溫暖。

據(jù)說，在良品鋪子門店，還有一系列針對特殊人群的隱藏服務(wù)。

店員在便簽紙上與聾啞顧客交流

隱藏服務(wù)4：老花不用擔心，店員會幫忙找“老花鏡”

正所謂：“老吾老以及人之老”，雖然很多門店都對老年人態(tài)度良好，但很少有人能細節(jié)到準備“老花鏡”的程度。

現(xiàn)在普遍比較關(guān)注食品健康和安全，在良品鋪子門店，店員都會講解配料表、原料，碰到老花看不清的老人，店員會講解的格外詳細，還會提前準備好老花鏡，這種細節(jié)真不是所有門店都能做到的。

隱藏服務(wù)5：多送50米 送到客人需要的地方

如果你去良品鋪子門店，恰好離停車場或馬路邊較遠，那么店員都會提供“多送50米”的服務(wù)。尤其是針對老年人、孕媽、寶媽、行動不便人士，只要顧客需要，店員都會主動提出幫忙拎東西，或者把顧客安全送上車，或者直接送貨上門。

幫顧客拎重物送到車站

第三、想吃零食了，店員送上門

生意的本質(zhì)是經(jīng)營人心，比如持續(xù)火爆的淄博燒烤，網(wǎng)友的評價十分貼切，“除了美食和煙火氣，背后是真心誠意做服務(wù)的政府”。在良品鋪子門店，店員會想方設(shè)法滿足你想吃的需求。

隱藏服務(wù)6：家門口的良品鋪子，來過一次，店員記住你愛吃的品類。

良品鋪子在全國有3200多家門店，分布在180個城市城市社區(qū)、商圈和街道，與其說是商鋪，倒不如說是社區(qū)的一部分。時間長了，來的都是熟面孔，愛吃什么，愛買什么，店員自然一清二楚。

隱藏服務(wù)7：遇到生日等特殊時刻，店員還會送上驚喜禮品。

如果你是老會員，可能會被店員記住名字和喜好，甚至恰好碰到生日、紀念日這些特殊節(jié)點，店員也會送上祝福和賀卡、零食等和心意，讓你驚喜滿滿。

隱藏服務(wù)8：想吃零食又不方便去門店，或者趕上外賣停止接單，只要你加了門店微信群，在群里說一聲，店員都會盡快送貨上門，如果要送人，店員還會貼心幫你快遞。

幫顧客送貨上門

針對當下的零售行業(yè)，有專家點評，“實體店存在的意義，就是為了提供給顧客良好的體驗從而產(chǎn)生消費沖動，而現(xiàn)在很多品牌迫于經(jīng)營成本等各方面壓力，一味追求性價比，忽略了顧客的體驗，本末倒置急于求成，但卻適得其反地離目標越來越遠?！?/strong>

比如號稱“中國最牛超市”的胖東來，被顧客評價最多的是：“買不買東西，進來后都有一種熱融融暖人心的感覺”。

“不僅是‘零食王國’，也是‘解憂鋪子’”，可以看到，百寶箱、送貨上門、記得老主顧名字等這些細節(jié)，遠遠已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上“服務(wù)”的概念，良品鋪子這種主動為顧客排憂解難服務(wù)意識，已經(jīng)學(xué)到了一些胖東來的精髓。

在目前零食行業(yè)普遍打價格戰(zhàn)的時候，良品鋪子從提升產(chǎn)品和服務(wù)著手的這招，不失為一招好棋，且看這家暖心的零食品牌未來能走多遠。