在這個“壯族三月三”小長假里，網(wǎng)紅城市柳州再次迎來客流高峰。為了讓客人們能夠擁有一次愉快的旅程，好客的柳州人想了不少辦法，從政府部門到民間，上下齊努力，用真誠熱情的服務(wù)盡到地主之誼，處處洋溢著溫馨、暖心的氣氛。如今，成千上萬外地游客帶著美好的回憶踏上歸途，讓我們來盤點那些美好的瞬間和感人的故事。

1 手寫明信片打動乘車游客

【資料圖】

柳州的哥孫書輝在印有柳州元素的明信片背后手寫祝福語，送給乘車的外地游客。這一暖心舉動，得到外地游客的點贊：“有情懷的的哥，為了他，還想再來?！?月23日，記者聯(lián)系上孫書輝。

孫書輝是OK出行的一名司機。他是河南人，在柳州生活了13年，對柳州美食美景非常熟悉。

孫書輝說，明信片是公司提供的。拿到這些明信片時，他發(fā)現(xiàn)背后可以寫字。“那多好啊，可以讓更多人了解柳州?！庇谑牵谏厦鎸懮稀傲輾g迎您！”“我在柳州好想你！”等暖心字句。工作期間，遇到很想深入了解柳州的游客，他就送上手寫祝福語的明信片。

除此之外，熱心的孫書輝還給外地游客做向?qū)?。不久前，他從龍?zhí)豆珗@搭載了一名外地游客，對方說想去吃螺螄粉。憑著對柳州的了解，孫書輝給游客介紹了天山路一家好吃且不用排隊的螺螄粉店，還熱情介紹附近的蟠龍公園、文廟等景點。

假期中，柳州很多網(wǎng)紅美食店生意火爆，卻堅持原價且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4月23日下午，記者來到白沙路的一家網(wǎng)紅螺螄粉店，看到排隊的食客非常多，其中許多是外地游客。店老板告訴記者，粉價自春節(jié)以來就沒有漲過，不少同行都表示不會隨便漲價。大家都想讓游客對柳州留下好印象，讓柳州長紅，生意長旺。

2 博物館一天涌進1.5萬人

“真的想不到，會有這么多人前來！”4月22日，柳州博物館陳列宣教部主任陶泉杏看著大門外排起的長龍，被嚇了一跳?！皦炎迦氯奔倨诶?，每天超過一萬名游客到博物館打卡，22日更是單日參觀人數(shù)超過1.5萬人次，打破了博物館的歷史紀(jì)錄。據(jù)了解，同樣是天天游客爆滿的工業(yè)博物館，還特別延長開館時間，滿足遠道而來的游客們對柳州工業(yè)的好奇心。

假期里柳州博物館每天接待游客超過萬余人次，不得不采取限流方式確保安全。游客大排長龍，隊伍綿延數(shù)百米直接拐到了大街上。今報記者巴方 攝

今年以來，柳州的人氣持續(xù)攀升。作為一座歷史文化名城最大的“文化客廳”，博物館一直備受本地人青睞，也很受外地游客的歡迎。假期里的柳州博物館人氣爆棚，很多游客來到這里，發(fā)現(xiàn)館方為保證安全已經(jīng)采取限流措施。于是，在安檢門外，游客越來越多。很快，等候入館的隊伍就從門口延伸到停車場，排滿停車場后又延伸到廣場路拐彎。

博物館的每一個展廳里都是川流不息的觀眾

館內(nèi)更是人頭攢動。所有的展廳內(nèi)，到處都是觀眾，小觀眾在古生物化石展廳探索生命的起源，大觀眾沉迷古代銅鏡的精美和柳州風(fēng)情的豐富，年輕人則喜歡買上一堆明信片，按照上面介紹的熱門景點一個個打卡，并在一樓的游客服務(wù)中心收集蓋戳，樂在其中。

一對母女正在仔細欣賞展廳里的古代文物

由于場內(nèi)人數(shù)眾多，記者留意到，博物館內(nèi)平時一些封閉的門禁和通道，此時都已全部開啟，以便觀眾能夠更加順暢地流動，避免在某個局部造成擁堵。除了回廊外，很多公共區(qū)域還設(shè)置了不少桌椅，供游客休息。

為了提升游客的觀感，館方還在一樓展廳外設(shè)置了很多古色古香的攤點，售賣香包、蠟染、糖畫，龍須糖以及各類文創(chuàng)產(chǎn)品，讓大家休息時也能感受些許“桂中商埠”的風(fēng)味。

此外，館內(nèi)還為一些老年或體弱的觀眾，貼心地準(zhǔn)備了輪椅、拐杖等用品，工作人員和志愿者留意到這類觀眾就會主動上前提供幫助。

3 應(yīng)對突發(fā)狀況有預(yù)案

4月22日下午，一名游客在參觀柳州博物館期間忽然感覺腹痛難忍，工作人員發(fā)現(xiàn)后馬上向值班領(lǐng)導(dǎo)報告?！熬o急預(yù)案”隨即啟動。兩名工作人員受指派將突發(fā)腹痛的游客送到附近的柳州市中醫(yī)醫(yī)院，并及時聯(lián)系其家人。

兩人攙扶這名年輕人來到醫(yī)院時，卻發(fā)現(xiàn)他沒有帶錢，于是替他墊付了醫(yī)藥費。經(jīng)檢查，是急性腸炎發(fā)作；所幸處理及時，讓這個小伙子減少了痛苦。兩人一直在醫(yī)院守護，見到小伙子的家人到來才放心離去。

柳州博物館副館長董勁林表示：“我們提前就做了安排，一方面加強安保，一方面保障服務(wù)，保證游客參觀有序整潔和舒心安全。”

4 游客排長隊也覺得值

“為了看一眼這座城市的燈火輝煌，游客們要在山腳下排很長的隊。我們做好服務(wù)工作，就是要讓大家感覺到這一切都值得。”4月23日，在柳州最火網(wǎng)紅打卡點之一的馬鞍山下，景區(qū)工作人員如是說。

當(dāng)天是“壯族三月三”假期的最后一天，魚峰公園里人流如織。在公園東區(qū)的天馬廣場登山口處，爬馬鞍山的游客絡(luò)繹不絕。景區(qū)工作人員告訴記者，登山游客數(shù)量會在傍晚時分達到峰值，一般在每天下午的5時左右，登山口處就會排成長隊，“隊列最長時有上百米，一直延伸到公園外面的屏山大道人行道上，一眼看不到頭”。

工作人員介紹，經(jīng)歷了去年國慶和今年春節(jié)的游客高峰后，如今每逢節(jié)假日，登頂馬鞍山的游客都會呈現(xiàn)“滿員”狀態(tài)，日接待量最高達5000余人。不管是從天馬廣場的主山道步行上山，還是從人防通道乘坐電梯上山，游客排起長龍的景象成為常態(tài)。

“山頂?shù)胤胶苄?，能夠承載的游客數(shù)量畢竟有限，希望大家都能理解，安全才是最重要的?！濒~峰公園管理處安全保衛(wèi)科副科長傅棄帆告訴記者，園方在馬鞍山區(qū)域采取了限流措施，根據(jù)山頂?shù)挠慰蛿?shù)量變動情況，對山腳下排隊的游客分批放行，“現(xiàn)場還有志愿者配合我們做好服務(wù)工作，及時解答游客們的各種問題。游客們也很自覺，這樣的氛圍真的很好”。

來自廣東湛江的游客李先生告訴記者，柳州市很多公園景點和文博場館都對游客免費開放，螺螄粉和柳味小吃的價格也非常親民，而且小攤小販不欺生不宰客。這次，他和女友過來旅游，感到非常愉快。對于景區(qū)景點“人從眾”的情況，他也坦言早有心理準(zhǔn)備，“景區(qū)工作人員和志愿者都很熱情友善，我們也能保持好心態(tài)，這幾天玩得特別開心”。

5 加班發(fā)船不讓游客留遺憾

花3元錢坐水上公交“大黃鴨”游百里柳江，早已成為外地游客來柳州必到的網(wǎng)紅打卡點。水上公交暖心的服務(wù)，也不負游客們的期待。

4月22日下午，一群來自山西的大學(xué)生和另外10多名外省游客，由于來得比較晚，只能排在隊伍的最后面。他們排了差不多兩小時的隊，直到水上公交的末班船和加班船都已發(fā)出，仍未能坐上船，心中不免失落。

來自山西的大學(xué)生們求助說，大老遠地來柳州，就是想吃一碗地道的柳州螺螄粉，以及乘坐水上公交觀賞百里柳江美景?？墒?，次日他們就要乘車回山西了，沒能坐上船，感到非常遺憾。

柳州市順達水上公交有限公司海務(wù)部經(jīng)理李連弟介紹，當(dāng)時已是下午6時20分，剛好有一艘船靠港，為滿足乘客心愿，不讓遠道而來的17名乘客留下遺憾，他們當(dāng)即組織員工加班發(fā)船。乘客回到碼頭后，紛紛表示感謝。

“壯族三月三”假期，柳州水上公交開行航班435班次，共接待游客12358人次，日均4120人次。為全力保障游客旅行，柳州水上公交開足馬力，優(yōu)化發(fā)班時間和船位，將原來半小時發(fā)班時間優(yōu)化為10分鐘發(fā)班，安全有序保障游客游覽百里柳江。

為迎接假期高峰游客，水上公交南車渡碼頭搭建了遮陽網(wǎng)，避免乘客長時間排隊而引發(fā)中暑，還向游客免費提供開水及桶裝純凈水，提供殘疾人專用通道；加裝充電寶柜機，為急需的乘客服務(wù)；采購一批板凳，方便老弱孕婦及抱小孩乘客；組織志愿者全工時引導(dǎo)乘客排隊，攙老扶幼登船。

6 隔著屏幕都能感受到的熱情

“太熱鬧了，去哪里都是人?！本W(wǎng)友“似水年華”稱，“壯族三月三”期間，柳州市中心人山人海，大家就盡量不出門了，騰出位置給外地朋友們。市民劉女士看了柳州火車站游客排隊出站的視頻，感嘆這三天假期就在家擼貓喝茶刷劇，不出門了。

很多外地游客到了柳州，都會搭乘出租車或網(wǎng)約車，前往一個個網(wǎng)紅打卡地。這么一來，駕駛員自然就成了他們的向?qū)?。近日，一條在網(wǎng)上流傳的短視頻火了起來。短視頻中，一名女游客詢問哪家螺螄粉好吃，司機熱情地給她推薦“柳帶路腳圍螺螄粉”。因司機普通話不標(biāo)準(zhǔn)，女游客經(jīng)過反復(fù)核實，仍沒有獲得完全正確的信息。

這段視頻在短視頻平臺上發(fā)布后，引得熱情好客的柳州人紛紛在評論區(qū)幫忙翻譯，有人說出了準(zhǔn)確的店名，有人告知具體方位，還有人推薦附近的其他螺螄粉店，生怕游客去了排不上隊。

類似的熱心指點，在抖音、微信視頻號、小紅書等平臺上隨處可見，這些“看不見的柳州人”，讓外地游客感受到了實實在在的關(guān)懷。

7 從早忙到晚守護游客平安

“壯族三月三”假期中，柳州音樂噴泉、風(fēng)情港夜市、魚峰山、馬鞍山等網(wǎng)紅打卡點游客出現(xiàn)“井噴”。每當(dāng)夜幕降臨，這些景點周邊不時出現(xiàn)交通擁堵，柳江大橋、文惠橋車多緩行、人流如織的圖片、視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)不小關(guān)注。

記者從交警和巡警部門了解到，為了切實保障游客安全，不少公安干警沖在一線，指揮交通，維護秩序。

柳州市公安局巡警支隊五一警務(wù)站和魚峰警務(wù)站的民警告訴記者，面對急劇增多的客流，民警輔警從早忙到晚，常常連歇口氣的時間都沒有。“除了維持秩序，保障游客安全外，警務(wù)站警組還要處理兒童走失求助、手機丟失求助以及各類警情，一天都忙得連軸轉(zhuǎn)。”

五一警務(wù)站民警王昌滿介紹，為了讓外地游客來柳州玩得開心，遇到游客求助他們都會盡力幫忙。4月21日，一名外地游客帶著不到3歲的孩子來旅游。其間，孩子在解放南路新華書店附近走失；經(jīng)過110指揮中心和警務(wù)站民警努力，最終順利找到。四川眉山的一名游客在青云菜市丟失了手機，她向民警提供手機定位后，民警很快聯(lián)系上撿到手機的人，最終手機物歸原主。

魚峰警務(wù)站所轄的魚峰山、馬鞍山，假日期間人流量非常大。民警介紹，站里每天都安排警力到馬鞍山腳維護排隊秩序，防止游客一窩蜂上山出現(xiàn)踩踏事故。

8 游客求助都有回應(yīng)

“壯族三月三”期間，龍?zhí)豆珗@是柳州市最受外地游客青睞的景區(qū)之一。記者從龍?zhí)豆珗@管理處了解到，園方的服務(wù)保障工作很給力，幫助多名走失兒童找到家人。

4月23日下午，游客伍女士打電話到龍?zhí)豆珗@客服，稱自己的女兒在游船碼頭附近走失。問明情況后，客服人員立即通過廣播發(fā)布尋人信息，并將小孩特征發(fā)到保衛(wèi)科值班人員的手機上，通知安保人員留意。

客服、安保人員的努力沒有白費，多次廣播尋人之后，他們接到了熱心游客提供的有效線索，在公園東門一帶找到了伍女士的女兒。

龍?zhí)豆珗@保衛(wèi)科科長蔣述富介紹，“壯族三月三”假期游客爆棚，公園每天都有兒童走失的情況發(fā)生。在工作人員和熱心群眾的共同努力下，所有的走失兒童都順利回到父母身邊。

“還有幾名游客，手機不小心掉進水里，工作人員也幫撈回來了?！笔Y述富說，他們經(jīng)常提醒游客，在水邊拍照時要注意拿好手機，“遇到游客求助，我們每一次都會全力打撈。但是這種事情最好不要發(fā)生，畢竟手機掉到水里，很容易就報廢了”。

9 在渡口手拉手確保游客安全

4月22日，三江侗族自治縣富祿苗族鄉(xiāng)在都柳江河畔舉行花炮節(jié)活動，吸引了近10萬區(qū)內(nèi)外游客。

當(dāng)日前來參加活動的當(dāng)?shù)厝罕娂巴獾赜慰停蟛糠中栩?qū)車到附近渡口，再乘船到達活動現(xiàn)場，渡船成了當(dāng)天活動的重要交通工具。如此情況下，須做好渡運安全保障工作。

4月22日，記者在上述渡口看到，柳州海事局聯(lián)合當(dāng)?shù)毓?、交通?zhí)法人員，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)渡口管理人員，在兩岸渡口做好乘客分流，手拉手形成“人鏈”。同時，采用橡皮艇水上巡航、遠程監(jiān)控、無人機立體巡航等方式巡查，嚴(yán)防渡船超載及自用船非法載客，維護良好渡運秩序。

由于人很多，為了維持秩序，工作人員從早到晚連軸轉(zhuǎn)，期間不斷用喇叭喊話，分流人群，提醒游客注意上下船安全。

柳州海事局聯(lián)合相關(guān)部門在三江富祿鄉(xiāng)渡口開展分流工作，確保安全

記者了解到，活動當(dāng)日，柳州海事局出動執(zhí)法車輛7輛次、執(zhí)法船艇3艘次、執(zhí)法人員37人次，保障活動當(dāng)日8萬余人次水上安全出行，未發(fā)生任何水上險情事故。

10 增加運力滿足游客需求

4月23日，記者從柳州火車站獲悉，“壯族三月三”假期該站累計發(fā)送旅客18.1萬人次，日均6.04萬人次。其中，4月21日是高峰日，發(fā)送旅客達7.2萬人次。鐵路部門為充分滿足旅客出行需求，加開和重聯(lián)南寧、桂林、北海、廣州、深圳、重慶、昆明等熱門方向的動車組列車61趟，同時加掛普速列車車廂，增加運力。

為保障“壯族三月三”小長假期間旅客順利出行，柳州火車站積極組織“劉三姐·映梅服務(wù)隊”和50余名青年志愿者在服務(wù)臺、售票廳、進站口等崗點，為旅客提供志愿服務(wù)。同時，根據(jù)客流情況實時調(diào)整崗位分布，確保關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵時段人力充足，及時疏導(dǎo)高峰客流，確保廣大旅客安全溫馨出行。

“壯族三月三”期間在柳州火車站為乘客提供志愿服務(wù)

“壯族三月三”假期里，柳州火車站以世界讀書日為契機，面向廣大旅客，開展“唱響‘三月三’‘閱’享旅途美”主題活動，在候車區(qū)內(nèi)開辟了300平米的讀書區(qū)，放置了7000多冊圖書，為旅客提供廣西區(qū)內(nèi)通借通還的便利。

11 志愿服務(wù)暖胃更暖心

在柳州火車站東廣場，雨花敬老服務(wù)中心的志愿者們在假期中連續(xù)3天為游客免費提供糯米飯、艾粑粑和甘草姜茶，并提供打卡網(wǎng)紅景點的引導(dǎo)服務(wù)。

志愿者陳女士告訴記者，這兩天，她遇到幾個從貴港、桂林過來的旅客，乘火車抵達柳州的時間比較早，下車后沒有吃早餐。餓著肚子正遇上志愿者送上暖胃美食，游客們不禁感嘆：“去過那么多地方旅游，從來沒有過這樣‘被寵’的體驗?！边€有游客說，之前都是從社交平臺了解柳州，這次終于親身體驗到了柳州人民的熱情。

志愿者為游客免費提供糯米飯、艾粑粑和甘草姜茶

陳女士說，3天假期里，參與贈送美食活動的志愿者共有102人次，有在校學(xué)生，有80多歲的老者；大家都想盡自己的一份力，讓游客更愛柳州。3天來，他們累計免費贈送糯米飯近600份、艾粑粑1500份、甘草姜茶1500杯。

在火車站東廣場的志愿服務(wù)點旁，來自桂林的易女士向記者談起游玩柳州的感受。時隔六年故地重游的她感嘆，柳州這些年城市變化非常大，但讓人更難忘的是柳州的人文關(guān)懷。搭乘出租車，司機熱情的態(tài)度讓她備感親切。她在柳州逛街，沒有遇到“拉客”的現(xiàn)象，不管是在商店還是在餐館消費，都沒有讓人尷尬的推銷，讓她有種很舒服、很休閑的感覺。

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