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河南日報記者 梁振廷 本報通訊員 孫詠梅

“沒想到你們不僅通過‘云端’把問題解決了，還把菜送到了家門口。真是太感謝了！”隔著小區(qū)院門，市民張女士對鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局如意湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表達了謝意。

10月25日，該所執(zhí)法人員接到市民張女士反映，她在某電商平臺上購買的蔬菜出現(xiàn)問題，多次與商家溝通無果，希望市場監(jiān)管部門幫助解決。

接到張女士反映后，執(zhí)法人員迅速通過“云端調(diào)解室”第一時間與投訴雙方進行溝通。通過視頻，執(zhí)法人員看到了消費者在網(wǎng)上的訂單、實物以及商家提供的相關(guān)憑證。為妥善處理問題，執(zhí)法人員向商家講解了相關(guān)法律法規(guī)，使商家很快認識到了自己的責(zé)任，表示愿意免費再為張女士配送一次蔬菜。為了能夠及時配送到位，執(zhí)法人員主動幫助商家將新鮮的蔬菜送到了張女士所在的小區(qū)門口。

“疫情雖然給消費者的生活帶來了不便，但我們消費者至上的理念沒有變?！痹撍撠?zé)人介紹，為解決因種種原因致使投訴雙方無法參加現(xiàn)場調(diào)解的情況，今年6月，該所創(chuàng)辦了“云端調(diào)解室”，通過視頻或音頻的方式解決消費者與商家的糾紛。

4個多月來，鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局如意湖市場監(jiān)管所執(zhí)法人員通過“云端調(diào)解室”實現(xiàn)的多方線上“面對面”調(diào)解，不僅破除了時間和空間的限制，還大大提升了市場監(jiān)管工作效率。目前，該所“云端調(diào)解室”已成功調(diào)解消費者投訴190多起，實現(xiàn)了讓消費者“足不出戶”就能維護自己的合法權(quán)益。

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