金融服務(wù)不再是冷冰冰的,而是像你身邊的老朋友一樣陪伴左右,讓你感受到溫情與暖心。數(shù)字金融時(shí)代,日益精細(xì)化的客戶需求,“有溫度的金融”服務(wù)成為趨勢(shì)。中國平安集團(tuán)以“初心、愛心、暖心、安心、舒心”為主的“五心服務(wù)”,深入詮釋了何為“有溫度的金融”,開啟了金融服務(wù)有溫度的新時(shí)代。

作為平安集團(tuán)聯(lián)營公司陸金所控股旗下零售信貸服務(wù)平臺(tái),平安普惠利用AI等技術(shù)打通了線上線下,為用戶打造“更有溫度”的信貸服務(wù)。一邊優(yōu)化線上流程,大大提升了客戶的貸款體驗(yàn),一邊利用AI等技術(shù)為客戶匹配線下咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì),帶來了更便捷普惠金融服務(wù)。

不僅如此,平安普惠“有溫度的金融”還體現(xiàn)在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上。早在2018年平安普惠就啟動(dòng)金融消費(fèi)者“維C行動(dòng)”項(xiàng)目。今年以來，蘇州分公司多次聯(lián)動(dòng)權(quán)威單位以創(chuàng)新消保形式向市民普及金融防詐知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)民眾防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。志愿者們走進(jìn)社區(qū)、街道、商圈、寫字樓，聚焦老年人、大學(xué)生、職場(chǎng)新人等重點(diǎn)金融知識(shí)弱勢(shì)人群，圍繞近期高發(fā)的金融陷阱和套路，普及金融知識(shí)，分享防詐技能。為客戶提供有溫度金融服務(wù)是平安普惠的初心,一直以來“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”都是平安普惠戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素。

然而,國民金融素養(yǎng)提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要更多有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑跈C(jī)構(gòu)長期踐行。未來,平安普惠蘇州分公司仍將堅(jiān)持以客戶為中心，完善“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”,“多角度、全方位”開展消費(fèi)者賦能,捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益,千方百計(jì)幫助群眾守好“錢袋子”,切實(shí)增強(qiáng)小微企業(yè)主的金融獲得感、幸福感,全面打造有溫度的金融服務(wù)。

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