(相關(guān)資料圖)

山西日?qǐng)?bào)新媒體記者張馨報(bào)道 9月26日，太原市六城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口“綜合窗口”和太原市政務(wù)中心公安窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口將同時(shí)開(kāi)通，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”和“暖心”服務(wù)。9月20日，太原市政府新聞辦舉行“太原市大力推行一站式服務(wù)提升政務(wù)服務(wù)效能”新聞發(fā)布會(huì)，介紹太原市推進(jìn)“綜窗受理”改革等工作的相關(guān)情況。

▲發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

“今年以來(lái)，太原市公安局從企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，著力研究突破警種條線分割、數(shù)據(jù)系統(tǒng)壁壘、審批職能分散、審批不規(guī)范等改革瓶頸，積極優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)方式和效能，推動(dòng)公安審批事項(xiàng)在六城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口集成辦理?！碧泄簿指本珠L(zhǎng)王璠介紹，為實(shí)現(xiàn)集成服務(wù)“一窗辦”，太原市公安局首先梳理了事項(xiàng)范圍，明晰受理標(biāo)準(zhǔn)，將“國(guó)家政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)”中的大型群眾性活動(dòng)安全許可；焰火燃放許可；劇毒化學(xué)品購(gòu)買(mǎi)許可等12項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)駐六城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口集中辦理；其次，以“事項(xiàng)名稱+事項(xiàng)層級(jí)+收件要點(diǎn)+材料范例”標(biāo)準(zhǔn)化收件模式為工作標(biāo)準(zhǔn)，明確了審批事項(xiàng)的辦理流程、受理?xiàng)l件、受理內(nèi)容、申報(bào)材料及標(biāo)準(zhǔn)，編制完成了“綜窗受理”事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的辦事指南及流程圖，打造標(biāo)準(zhǔn)化收件模式；同時(shí)，將“綜窗受理”的12項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的文書(shū)和審核要點(diǎn)全部精準(zhǔn)嵌入“太原市政務(wù)一體化平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾和受理人員“一個(gè)流程、一套表格、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，讓“申請(qǐng)人看得懂，受理人易審核，審批人快決定”，為企業(yè)和群眾提供更加貼心的公安服務(wù)。

值得關(guān)注的是，為配套“綜窗受理”改革工作的落地，開(kāi)拓“綜窗”改革的新路徑，太原市公安局在全省公安機(jī)關(guān)率先設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，該窗口設(shè)置在太原市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，主要受理企業(yè)、群眾在市政務(wù)服務(wù)中心和六城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口辦理申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，遇到符合辦理?xiàng)l件又不能“辦成事”的問(wèn)題。具體包括4類事項(xiàng)——企業(yè)和群眾等各類主體在線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批的事項(xiàng)；企業(yè)和群眾多次到公安窗口仍未能辦成的服務(wù)事項(xiàng)；企業(yè)和群眾反映在公安窗口辦事過(guò)程中遇到的服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等問(wèn)題；企業(yè)和群眾提出的特事特辦（提速辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門(mén)辦、假日辦）等需求。同時(shí)，太原市公安局還制定了《關(guān)于在市政務(wù)中心公安窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口工作的實(shí)施方案》，及時(shí)解決企業(yè)群眾在服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)群眾反映的事項(xiàng)100%響應(yīng)，可辦事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意”的三個(gè)100%目標(biāo)。

據(jù)了解，9月26日，太原市六城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口“綜合窗口”和太原市政務(wù)中心公安窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口將同時(shí)開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)從“部門(mén)窗口”到“綜合窗口”、從“多次提交材料”到“一次性辦結(jié)”的改革，減少企業(yè)群眾等待時(shí)間和跑腿次數(shù)。

此外，為了提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，太原市政務(wù)服務(wù)中心從優(yōu)化窗口設(shè)置、強(qiáng)化監(jiān)督管理、強(qiáng)化改革力度三方面著力，加速提升審批服務(wù)效能，推進(jìn)便民舉措落地落實(shí)。

“從便民利民出發(fā)，我們搭建了公安便民、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等八大服務(wù)平臺(tái)；制定政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’監(jiān)督考核管理辦法等，實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、大廳監(jiān)督全覆蓋；升級(jí)24小時(shí)‘自助服務(wù)區(qū)’，為民服務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候；開(kāi)展‘我來(lái)幫您辦’‘全代辦’改革，主動(dòng)為企業(yè)和群眾提供咨詢解答、幫助完善申報(bào)資料、網(wǎng)上注冊(cè)申報(bào)、全程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)……”太原市政務(wù)中心主任王鎖柱表示，近年來(lái)，太原市多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平，極大地提升了群眾辦件速度，營(yíng)商環(huán)境顯著改善，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

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