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“一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)的東西太多了，想退 一部分的話怎么操作呢？”“買(mǎi)回來(lái)覺(jué)得不合適想退了重新買(mǎi)，這樣可以嗎？”“無(wú)理由退貨真的可以‘無(wú)理由’嗎？”
    3月15日，在太原市鐘樓街鐘樓廣場(chǎng)，省零售商行業(yè)協(xié)會(huì)的展臺(tái)前吸引了不少消費(fèi)者，工作人員正演示著“無(wú)理由退貨”的使用方法。消費(fèi)者微信掃碼點(diǎn)開(kāi)“無(wú)理由退貨”小程序，注冊(cè)后選擇申請(qǐng)退貨，在閱讀消費(fèi)須知并同意后進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，選擇商家及門(mén)店，填寫(xiě)退貨商品信息，最后上傳憑證。
    “沒(méi)想到退貨很順利，讓我今后在實(shí)體店敢消費(fèi)、愿消費(fèi)?！痹诠ぷ魅藛T的指引下，消費(fèi)者王先生一步步進(jìn)行退貨辦理，把在唐久便利店購(gòu)買(mǎi)的生活用品順利完成了退貨，這也讓他實(shí)實(shí)在在感受到購(gòu)物“后悔權(quán)”的便利。
    記者打開(kāi)“無(wú)理由退貨”小程序，首頁(yè)標(biāo)注了“支持退貨商戶”及“商品承諾品類范圍”等內(nèi)容，每家商戶“支持退貨品類和不支持退貨品類”的退貨政策有細(xì)微的不同。但一般來(lái)說(shuō)，不影響二次售賣(mài)，消費(fèi)者的退貨要求都能得到滿足。此外，每家商戶都有專門(mén)受理人員，消費(fèi)者提出申請(qǐng)后，屬于無(wú)理由退貨范圍，受理人員核驗(yàn)回收商品，并根據(jù)憑證進(jìn)行退貨。
    據(jù)了解，為提振消費(fèi)信心，在省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，由省零售商行業(yè)協(xié)會(huì)打造的“無(wú)理由退貨”小程序，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“線下購(gòu)物線上退、本地購(gòu)物異地退”。目前，美特好、唐久、金虎、居然之家等100多家大型企業(yè)、8000多家門(mén)店已入駐。
    省零售商行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王仂表示，消費(fèi)者購(gòu)物前可以優(yōu)先選擇小程序上入駐的企業(yè)，通過(guò)“無(wú)理由退貨”小程序了解“無(wú)理由退貨”承諾企業(yè)名錄及承諾企業(yè)的正面和負(fù)面清單。同時(shí)，他提醒消費(fèi)者索取并保留消費(fèi)憑證，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
    

本報(bào)記者李若男

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