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直播帶貨，是當(dāng)下購物的熱門方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，中國直播電商市場(chǎng)規(guī)模超過3.4萬億元，并且年增長(zhǎng)率高達(dá)53%。一些知名主播一場(chǎng)帶貨下來，銷售額經(jīng)常破億元。
    值得關(guān)注的是，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，直播銷售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對(duì)板、優(yōu)惠差異等是主要問題。
    那么，如何避免跌入直播帶貨陷阱？太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)特邀請(qǐng)3位專業(yè)人士淺談他們對(duì)直播帶貨的看法。
    

直播帶貨：要想維權(quán)先錄屏
    

太原市人大財(cái)經(jīng)委預(yù)算監(jiān)督科科長(zhǎng)楊春霞認(rèn)為，直播帶貨在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也因主播群體良莠不齊等出現(xiàn)了越來越多的虛假銷售廣告、設(shè)置“專拍鏈接”、引流造假、刷單炒信、售后服務(wù)差、退換貨品難、“無曝光不賠償”等諸多侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題。有數(shù)據(jù)顯示，全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺(tái)12315熱線曾在2020年收受并處理直播類投訴舉報(bào)近2.55萬件，其中因直播帶貨侵權(quán)引發(fā)的消費(fèi)者投訴占到近80%。
    對(duì)此，楊春霞建議，一是政府相關(guān)行政部門要盡快完善相關(guān)法制保障體系，公開懲戒、曝光、及時(shí)封殺那些違反法規(guī)政策制度，特別是被消費(fèi)者舉報(bào)多、社會(huì)影響惡劣的平臺(tái)和主播。二是加強(qiáng)直播平臺(tái)的監(jiān)管。引導(dǎo)各個(gè)電商誠信為本、守法經(jīng)營，妥善處理消費(fèi)者投訴維權(quán)。三是強(qiáng)化直播帶貨的維權(quán)宣傳。消費(fèi)者要對(duì)所購產(chǎn)（商）品信息和主播的廣告語、各種承諾，盡可能錄屏留痕，保留收藏相關(guān)IP地址鏈接，以免在維權(quán)時(shí)拿不出任何證據(jù)。
    

新消費(fèi)模式：直播行業(yè)要講誠信
    

厘清直播帶貨中各行為人的定位及責(zé)任劃分，也將為直播帶貨下的消費(fèi)者維權(quán)提供一些思路。
    山西華炬律師事務(wù)所高級(jí)合伙人安雁認(rèn)為，參與直播帶貨的各行為人，需要根據(jù)在實(shí)際廣告直播活動(dòng)中的具體分工來對(duì)應(yīng)其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。比如主播身份較為復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳尺度有更高的把關(guān)義務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在直播帶貨中的具體身份取決于其與主播和MCN機(jī)構(gòu)的合作模式。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身就是電商平臺(tái)，或深度參與直播所帶商品的買賣活動(dòng)，則屬于《電子商務(wù)法》下的“電子商務(wù)平臺(tái)”，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)僅為《廣告法》下的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，其義務(wù)僅限于通知、刪除和明知、應(yīng)知條件下的刪除和斷開鏈接。
    

特殊商品直播帶貨：便捷與風(fēng)險(xiǎn)并存
    

近年來，化妝品制假售假已逐漸形成“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。在線上，除微店、朋友圈微商、海外代購、電商平臺(tái)等渠道充斥著假貨外，平臺(tái)直播帶貨也成為化妝品售假重災(zāi)區(qū)。
    為謀取不正當(dāng)利益，某些商家知假售假，不僅自開網(wǎng)店，還招募主播進(jìn)行直播推廣。打著“清尾貨”的名義，以低價(jià)形式明目張膽售假，雇用網(wǎng)絡(luò)水軍刷好評(píng)的行徑容易讓消費(fèi)者信以為真。當(dāng)商品一售出，商家就會(huì)即刻刪除商品鏈接和直播回放，即使產(chǎn)品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者后期維權(quán)舉證也困難重重。
    山西財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授陳治認(rèn)為，面對(duì)直播帶貨行業(yè)，要加強(qiáng)其規(guī)范性和合理性，積極引導(dǎo)，用法律和制度予以規(guī)范。尤其是對(duì)一些特殊產(chǎn)品，例如食品、化妝品等，要提高準(zhǔn)入門檻，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心。
    太原市消協(xié)負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者要到正規(guī)合法的網(wǎng)站購買化妝品，仔細(xì)查看產(chǎn)品標(biāo)簽、注冊(cè)備案信息。對(duì)于有中文標(biāo)識(shí)的進(jìn)口化妝品，在購買或使用之前，可以登錄國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，或者下載“化妝品監(jiān)管APP”，輸入信息查詢?cè)摶瘖y品的注冊(cè)批準(zhǔn)或備案情況。
    

本報(bào)記者郝薇

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