隨著柳州突然在網(wǎng)絡(luò)上爆紅，越來(lái)越多的外地游客涌入柳州“打卡”旅游，一時(shí)間水上公交、馬鞍山、網(wǎng)紅餐飲店排隊(duì)成長(zhǎng)龍。為了提升游客體驗(yàn)，2月28日，柳州市召開(kāi)提升城市文旅綜合接待質(zhì)量工作協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)近期游客來(lái)柳州旅游的市場(chǎng)情況，回應(yīng)游客和網(wǎng)友意見(jiàn)，進(jìn)一步提升柳州城市綜合接待質(zhì)量。

柳州市召開(kāi)提升城市文旅綜合接待質(zhì)量工作協(xié)調(diào)會(huì)，圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。柳州市文旅局供圖

【資料圖】

文旅快速?gòu)?fù)蘇柳州熱度不減

據(jù)了解，春節(jié)假期后柳州旅游熱度不減，眾多游客在各新媒體平臺(tái)大V推薦下紛紛來(lái)柳“打卡”?！按蚩ā庇慰鸵阅贻p人為主，選擇自由行，奔著螺螄粉而來(lái)，同時(shí)更傾向選擇價(jià)格親民、體驗(yàn)感豐富的景區(qū)景點(diǎn)，品嘗各種本地特色美食。主要的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)分別是：青云菜市、馬鞍山頂、龍?zhí)豆珗@、水上公交、五星街、風(fēng)情港夜市、勝利夜市、風(fēng)情港三件套（風(fēng)情港三棟建筑）、廣雅橋底（拍鐵橋和火車）、音樂(lè)噴泉、金沙角、東臺(tái)路涂鴉墻等。

圖為排隊(duì)爬馬鞍山的游客。今報(bào)實(shí)習(xí)記者何俊濤攝

圖為到柳北勝利燒烤城品嘗美食的游客。今報(bào)實(shí)習(xí)記者何俊濤攝

圖為在排隊(duì)品嘗螺螄粉的市民和游客。今報(bào)記者黃遠(yuǎn)來(lái)攝

在各新媒體平臺(tái)（抖音、小紅書(shū)、微博等）大V、主播以及柳州市文化廣電旅游局官號(hào)留言區(qū)，廣大網(wǎng)友紛紛表示，柳州城市規(guī)劃好，人民熱情，體驗(yàn)感很舒適，幸福指數(shù)很高，特別適合短途休閑游，是一個(gè)會(huì)反復(fù)愛(ài)上的地方。

網(wǎng)友對(duì)柳州提出建議和期盼

隨著游客暴增，網(wǎng)紅“打卡點(diǎn)”排隊(duì)影響了游客的旅游體驗(yàn)。有網(wǎng)友反映，水上公交和登馬鞍山排隊(duì)太久，希望馬鞍山山頂增加多點(diǎn)觀景平臺(tái)，增加水上公交發(fā)船的頻率，增開(kāi)白天游船。同時(shí)提升城市接待能力，加強(qiáng)排隊(duì)和擁堵情況的管理、疏通。

圖為登頂馬鞍山排隊(duì)看柳州全景的游客。 今報(bào)實(shí)習(xí)記者何俊濤攝

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上爆紅的“亮燈儀式”，有網(wǎng)友建議周末以及節(jié)假日夜間景觀燈亮燈時(shí)間延長(zhǎng)至晚上12點(diǎn)，音樂(lè)噴泉加開(kāi)1場(chǎng)。

因游人眾多排隊(duì)打卡柳州的螺螄粉和其他地方特色美食，希望商家不亂漲價(jià)，并把控好食品質(zhì)量衛(wèi)生以及服務(wù)態(tài)度。也希望柳州多開(kāi)一些夜市，不要集中在柳北片區(qū)勝利燒烤城。

還有網(wǎng)友希望能多出一些文創(chuàng)和旅游紀(jì)念品，并公布購(gòu)買渠道。

圖為在青云菜市排隊(duì)購(gòu)買柳州當(dāng)?shù)孛朗车挠慰?。今?bào)記者黃遠(yuǎn)來(lái)攝

采取多項(xiàng)措施提升旅游體驗(yàn)

為了提升游客體驗(yàn)，柳州市各部門(mén)已經(jīng)采取措施應(yīng)對(duì)。記者了解到，馬鞍山頂已初步規(guī)劃增設(shè)三處觀景平臺(tái)，水上公交也計(jì)劃投入更大的運(yùn)營(yíng)船舶。

記者從魚(yú)峰公園管理處了解到，園方計(jì)劃爭(zhēng)取上級(jí)政策的支持，在馬鞍山頂增設(shè)棧道，讓山頂上形成環(huán)路，建立多個(gè)觀景點(diǎn)形成分流，讓游客可以多方位地觀賞柳州全景。

圖為正在搭載游客游覽百里柳江的水上公交。今報(bào)實(shí)習(xí)記者何俊濤攝

柳州水上公交作為來(lái)柳旅游打卡的網(wǎng)紅線路，熱度一直居高不下。據(jù)柳州市順達(dá)水上公交有限公司海務(wù)負(fù)責(zé)人李連弟介紹，自從水上公交成為游客打卡柳州的必備項(xiàng)目后，每逢周末和節(jié)假日，水上公交發(fā)送旅客都超過(guò)3300人次，處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，而工作日平均發(fā)送旅客也達(dá)到2000人次。為更好的服務(wù)游客，水上公交部門(mén)有意向增加運(yùn)營(yíng)船舶，計(jì)劃做到每艘船有60座，來(lái)提高運(yùn)量。

圖為排隊(duì)坐水上公交的游客。今報(bào)實(shí)習(xí)記者何俊濤攝

魚(yú)峰區(qū)文化體育廣電和旅游局負(fù)責(zé)人表示，魚(yú)峰區(qū)自然景觀和人文景觀豐富，周邊的三江和融水兩縣的少數(shù)民族風(fēng)情也是旅游的一大亮點(diǎn)。魚(yú)峰區(qū)希望把不同城區(qū)的旅游特點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，讓游客們到柳州旅游時(shí)有更好的體驗(yàn)。

圖為在風(fēng)情港夜市品嘗美食的游客。今報(bào)記者黃遠(yuǎn)來(lái)攝

記者也從城中區(qū)了解到，該區(qū)計(jì)劃將人氣已經(jīng)很旺的五星片區(qū)與青云片區(qū)打造成一個(gè)整體，進(jìn)一步燃旺老商圈的城市煙火氣。

回應(yīng)游客意見(jiàn)提升接待質(zhì)量

在提升城市文旅綜合接待質(zhì)量工作協(xié)調(diào)會(huì)上，柳州市各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)柳州市起草《關(guān)于加快文化旅游業(yè)全面恢復(fù)振興的實(shí)施方案（草案）》提出具體意見(jiàn)建議，并針對(duì)近期游客網(wǎng)友集中反饋的有關(guān)夜間照明、馬鞍山觀景臺(tái)和增加水上公交船等問(wèn)題進(jìn)行集中討論。

柳州市召開(kāi)提升城市文旅綜合接待質(zhì)量工作協(xié)調(diào)會(huì)，圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。柳州市文旅局供圖

柳州市將全力保障城市的基礎(chǔ)照明設(shè)施，合理規(guī)劃夜間照明，加緊推動(dòng)音樂(lè)噴泉升級(jí)改造，研究馬鞍山增設(shè)觀景臺(tái)的可行性方案，并加緊梳理柳州現(xiàn)有旅游資源，積極開(kāi)發(fā)和打造新的一批夜景觀景平臺(tái)。

利用柳州工業(yè)優(yōu)勢(shì)，研究設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新能源水上公交，滿足游客乘坐水上公交的需求。整合現(xiàn)有交通和旅游等資源，加緊研究官方的推薦路線，推出公交旅游、周末游等不同內(nèi)容和時(shí)段的旅游線路，以滿足不同來(lái)柳游客的游玩需求。

針對(duì)游客和網(wǎng)友反饋的問(wèn)題，會(huì)議進(jìn)行梳理，并通過(guò)查問(wèn)題、找短板、提舉措，不斷提高柳州城市接待質(zhì)量。

會(huì)上要求各相關(guān)部門(mén)要用心用情維護(hù)好柳州旅游的良好聲譽(yù)，珍惜游客的好口碑，提升旅游的服務(wù)質(zhì)量，保持旅游發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。只有全面提升交通、餐飲、住宿、購(gòu)物等綜合接待服務(wù)質(zhì)量，才能切實(shí)留住游客，讓“流量”變成“留量”，“網(wǎng)紅”成“長(zhǎng)紅”。

可以預(yù)見(jiàn)，在即將到來(lái)的紫荊花季和“壯族三月三”假期，還將迎來(lái)大量外地游客，各城區(qū)、各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，要各司其職、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力共促文旅發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，做好網(wǎng)紅“打卡”點(diǎn)和其他客流相對(duì)集中區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、消防安全等工作，嚴(yán)防擁擠踩踏、食品安全等安全事件的發(fā)生。要及時(shí)完善和補(bǔ)充公共服務(wù)設(shè)施，豐富旅游線路，深挖景區(qū)景點(diǎn)豐富歷史文化，講好柳州故事。

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