近期，知名保健及美妝零售商屈臣氏全新第十代店鋪（G10店鋪），以及Colorlab彩妝體驗(yàn)空間2.0版分別在上海青浦吾悅廣場(chǎng)、江蘇常州武進(jìn)吾悅廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。過(guò)去三年間，屈臣氏已增設(shè)近850家新店。2023年，屈臣氏計(jì)劃將開(kāi)出300家以上新店，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

持續(xù)升級(jí)門(mén)店，煥新體驗(yàn)價(jià)值

相較于線(xiàn)上渠道購(gòu)買(mǎi)，實(shí)體門(mén)店在線(xiàn)下體驗(yàn)感營(yíng)造上仍具有顯性?xún)?yōu)勢(shì)。屈臣氏不僅持續(xù)聚焦門(mén)店商品陳列和產(chǎn)品迭代，更不斷優(yōu)化門(mén)店購(gòu)物環(huán)境。即使在疫情期間，屈臣氏仍步履不停，除了增設(shè)門(mén)店，還在逾300個(gè)城市對(duì)近440家店鋪完成升級(jí)改造，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品試用與體驗(yàn)服務(wù)，持續(xù)釋放門(mén)店對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值，并推出第十代店鋪和升級(jí)版Colorlab 2.0店鋪。

屈臣氏G10店鋪在整體店鋪設(shè)計(jì)上進(jìn)一步升級(jí)，采用“屈臣氏LOGO+凈白透亮的LED門(mén)頭+五彩明膠質(zhì)感”的布局，積極擁抱新一代年輕消費(fèi)者的審美趨勢(shì)。值得一提的是，G10店鋪還以屈臣氏護(hù)膚社區(qū)概念為中心，創(chuàng)造一個(gè)全方位的護(hù)膚體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，不僅配置了最全的專(zhuān)業(yè)肌膚檢測(cè)設(shè)備，還配備資深皮膚顧問(wèn)，結(jié)合顧客皮膚狀況，為顧客提供獨(dú)有的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，G10店鋪還強(qiáng)調(diào)了功效護(hù)膚和面膜護(hù)理與其他品牌的差異化，體現(xiàn)自身專(zhuān)有的價(jià)值與特色。

消費(fèi)者在屈臣氏G10店鋪選購(gòu)和體驗(yàn)

構(gòu)筑沉浸式體驗(yàn)門(mén)店，擁抱年輕消費(fèi)者

一直以來(lái)，基于消費(fèi)者個(gè)性化需求，屈臣氏也在不斷創(chuàng)新升級(jí)購(gòu)物環(huán)境，為年輕消費(fèi)者帶來(lái)前沿科技的多元化體驗(yàn)服務(wù)。Colorlab一詞源于實(shí)驗(yàn)室中的“無(wú)菌室”，經(jīng)過(guò)時(shí)尚化演變成為愛(ài)美女性的“水晶屋”。如Colorlab一樣，外觀(guān)晶瑩的漸變綠色店鋪造型，更容易在商場(chǎng)中成為視覺(jué)焦點(diǎn)，吸引女性顧客進(jìn)店體驗(yàn)“魔法”，感受美麗。因此，屈臣氏新型潮流美妝概念店Colorlab彩妝體驗(yàn)空間自2018年1月進(jìn)駐深圳后，便以型格奪目的設(shè)計(jì)吸引一眾時(shí)尚達(dá)人及愛(ài)美一族青睞。

全新Colorlab彩妝體驗(yàn)空間2.0版的推出預(yù)示著屈臣氏正以一種全新姿態(tài)和形象再次讓人們眼前一亮。Colorlab彩妝體驗(yàn)空間2.0版營(yíng)造了時(shí)尚、潮流的空間風(fēng)格，經(jīng)典黑白灰搭配，并配有全新透明的屈臣氏綠色體驗(yàn)艙，打造充滿(mǎn)沉浸感的體驗(yàn)場(chǎng)所，充分激發(fā)消費(fèi)者好奇心與探索欲，讓消費(fèi)者可以盡情試用各大品牌的最新產(chǎn)品，體驗(yàn)不同潮流妝容。

Colorlab彩妝體驗(yàn)空間2.0版

以顧客運(yùn)營(yíng)思維布局，以多元體驗(yàn)建立長(zhǎng)久關(guān)系

無(wú)論外界環(huán)境如何變化，屈臣氏始終圍繞消費(fèi)者需求布局，早在疫情前，屈臣氏便已轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維，前瞻性打造O+O生態(tài)，并以“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”思維主導(dǎo)門(mén)店服務(wù)升級(jí)，對(duì)線(xiàn)下門(mén)店與線(xiàn)上小程序、企業(yè)微信、社群等線(xiàn)上觸點(diǎn)進(jìn)行融合，全方位觸及消費(fèi)者。同時(shí)，屈臣氏還將門(mén)店升級(jí)成為顧客服務(wù)體驗(yàn)最佳場(chǎng)所，通過(guò)皮膚測(cè)試、SPA、妝容設(shè)計(jì)等有溫度的專(zhuān)屬服務(wù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

得益于O+O生態(tài)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式，過(guò)去三年屈臣氏在重壓之下持續(xù)盈利。通過(guò)CLV(圍繞顧客生命周期價(jià)值)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)深入，屈臣氏用戶(hù)黏性不斷提高。目前O+O顧客消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額是純線(xiàn)下用戶(hù)的3.1倍，且運(yùn)營(yíng)后會(huì)員當(dāng)月回購(gòu)率提升近1倍。

隨著消費(fèi)復(fù)蘇回暖，屈臣氏計(jì)劃陸續(xù)開(kāi)出更多線(xiàn)下店鋪，并將追求用戶(hù)體驗(yàn)作為門(mén)店升級(jí)的重心，迎合當(dāng)下年輕消費(fèi)者的喜好，繼續(xù)從店鋪形象、品牌品類(lèi)、門(mén)店服務(wù)等方面，不斷優(yōu)化門(mén)店環(huán)境和服務(wù)，革新美妝零售行業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多樣化的消費(fèi)需求。

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