“我反映的縣公安局家屬院前污水井蓋破損問題，當(dāng)天晚上襄都區(qū)就安排人員處理了，效率真高，給你們點(diǎn)贊!”日前，市民撥打熱線電話，稱贊夜間反映的問題得到及時(shí)處置。

據(jù)介紹，市城管局?jǐn)?shù)字城管中心在做好熱線接聽、視頻監(jiān)控等“不打烊”工作的同時(shí)，健全“一規(guī)范兩加強(qiáng)”機(jī)制，即規(guī)范流程、健全工作手冊，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、健全提醒清單，加強(qiáng)核查、注重現(xiàn)場核查，積極做到規(guī)范流程，確保各類城市管理問題得到妥善解決。

該中心適時(shí)修訂《數(shù)字城管聯(lián)防聯(lián)查“不打烊”工作操作手冊》，并通過召開工作會議、實(shí)時(shí)更新部門權(quán)屬等方式，讓一線人員能夠及時(shí)掌握該局“不打烊”工作的最新要求，確保工作有規(guī)可循、有據(jù)可依。該中心每周統(tǒng)計(jì)前一階段正在辦理事項(xiàng)，按照責(zé)任單位、案件內(nèi)容、目前進(jìn)度等，形成具體責(zé)任清單，重點(diǎn)對案件量大的四區(qū)屬地部門正在辦理事項(xiàng)進(jìn)行提醒，確保應(yīng)辦盡辦、減少系統(tǒng)回復(fù)不及時(shí)問題，不斷提升“不打烊”問題辦理效能。針對“不打烊”期間發(fā)現(xiàn)的疑難問題，尤其是對市民反映的問題，適時(shí)采取現(xiàn)場查看、現(xiàn)場定權(quán)、現(xiàn)場處置的方式，當(dāng)下能解決的第一時(shí)間解決;一時(shí)難以解決的持續(xù)盯辦責(zé)任部門辦理，并通過派發(fā)《交辦卡》等方式，加強(qiáng)問題的督促。(記者劉曉燕)

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